废旧家电回收 最初一公里该咋走-泊祎回收网

中国消费者报讯记者桑雪骐互联网给许多产业的发展都插上了腾飞的翅膀比如废旧家电回收中国家电研究院日前发布的中国废弃电器电子产品回收处理综合利用白皮书2017以下简称白皮书中特别提出在2017年与艰难的废弃电器电子产品处理行业相比此类产品回收行业异彩纷呈互联网回收企业积极探索新的回收及商业模式但是记者调查发现这些新的模式中仍有短板待补在日前召开的第十一届电器电子产品回收处理技术及生产者责任延伸制度国际会议2018上有专家指出互联网家电回收模式仍处于发展初期有必要扶一把

互联网助力回收业发展

家里的大小家电退休后该怎么处理除了卖给驻扎在小区附近的回收小贩近年来还有一个新渠道互联网回收正在悄然兴起人们可以根据退休家电的状况选择二手售卖以旧换新或者公益捐赠

2016年6月商务部国家发改委工信部等六部门发布的关于推进再生资源回收行业转型升级的意见中提出顺应互联网发展趋势着力推动再生资源回收模式创新推广互联网回收的新模式探索两网协同发展的新机制健全完善再生资源回收体系白皮书显示2016年互联网回收模式主要以手机为主到2017年就已经扩展到大家电产品如深圳的爱博绿上海的嗨回收北京的有闲有品等均以废旧电视机电冰箱洗衣机等大家电为主要回收对象并在全国各地广泛布局目前家电回收以走街串巷个体回收为主的格局仍未被打破嗨回收创始人兼首席执行官马俊表示我国从2009年到2011年实施了家电以旧换新政策当时在政策刺激下购买的一批家电产品已经到了更新换代的高峰期2018年到2021年家电市场的以旧换新将会进入爆发期消费者对于废旧家电的回收处理需求将大幅提升但是我国家电回收目前仍然是小散乱的局面嗨回收公司调研显示在废旧家电回收市场上存在三大痛点一是回收价格不透明经常会出现回收人员入户后二次报价故意压低价格的情况二是缺少专业公司的信用担保消费者对于入户回收安全心存疑虑三是产品处理方式是否安全也存在隐忧

专业的互联网回收企业不仅可以破解上述难题而且由于可以有效将回收产业链瘦身因此废旧电器产品的回收价格可以上涨约30据介绍嗨回收从今年2月开始发力废旧家电回收行业后就迅速壮大目前已经和京东苏宁等销售渠道及109个正规的拆解企业达成战略合作同时在120多个城市也布局了线下网络

有闲有品创始人兼CEO张国柱表示该公司也与多个线上渠道商展开了积极的合作生产者责任延伸制度开展以来制造商积极地将业务向产品的全生命周期延伸因此该公司和海尔美的小天鹅等企业也开展了废旧家电的回收业务合作据介绍其合作模式是渠道商通过线上下单该公司按照区域定位分配该区域服务工人上门根据系统设定标准回收人员上门后为回收的家电打标签消费者可以根据标签上的二维码跟踪其后期是通过专业处理后上市流通还是进入专业工厂进行拆解

网络回收仍存短板

为了客户投诉时能够和渠道商及时沟通我把我的办公室都搬到了渠道商大楼的对面张国柱表示由于该公司较早就与电商平台开展了合作很多问题都在摸索阶段因此难免出现客户投诉情况但渠道商往往会按照相关承诺进行管控和处罚记者调查发现快速发展的互联网回收业务在与消费者对接的最初一公里上的确存在短板

消费者张女士告诉记者她父母家的空调已经使用了十来年去年夏天由于持续高温空调制冷能力大幅下降张女士想趁着818大促给老妈换一台空调可是她在网上下单后才发现该平台上可以以旧换新于是她申请退款后在以旧换新频道内重新下单可是再次下单后拆旧师傅迅速和她取得了联系这时候她才知道拆旧和装新不是一班人马拆旧可以尽快上门但是由于大促爆仓装新的日期却难以确定不耐热的父母对此不能接受她只得再次要求取消订单退款等天凉了之后再说拆装不同步不仅中间会有空档期天热时影响使用体验而且因为需要二次上门家里还要留人的确是很麻烦张女士说

记者打开京东苏宁易购和天猫电器城的电器城主页认真阅读频道栏及产品销售页面均没有找到以旧换新的入口在苏宁易购记者点开频道按钮中的更多在生活服务栏目下找到了以旧换新入口京东的情况也类似消费者李女士告诉记者她从新闻中了解到这些电商平台有以旧换新业务所以她会直接在搜索栏中以此关键词进行搜索但是对于不知情的消费者的确很难找到

马俊表示送拆装一体其实是一个共同的理想目标但是要做到这一全链条的贯通成本会非常高所以这在行业内仍是一个短板而作为专业的回收企业只能是尽可能地做到企业内部与合作企业之间流程保持顺畅在接到合作企业的订单后企业内部及时派单拆旧师傅在规定时间内上门

我们在和天猫的合作中尽量保证在送货前两小时拆旧但是之后的送货和安装有可能也不是一批人马张国柱表示

据马俊介绍由于废旧家电的回收对于消费者来说是冷关注领域人们大多不愿意下载相关APP占用自己的手机内存所以该公司也开通了微信公众号入口

为进一步了解情况记者又先后关注了嗨回收和有闲有品微信公众号在嗨回收的公司介绍页面上明确标注其主要从事大件废弃物的回收业务回收产品包括空调电视机冰箱和洗衣机有闲有品的主页上则分为奢侈品回收和其他业务两个栏目在其他业务栏目下又分为大家电回收手机回收和笔记本回收在京东和苏宁易购的回收栏目下也基本是这几类产品

现在小家电的品种越来越多更新迭代也很快但却找不到回收渠道消费者王女士对中国消费者报记者抱怨道前一阵王女士家里处理了一堆小家电可是网上找不到人收小区附近的小商贩表示可以用2元价格回收一台全新的豆浆机其他的如烤箱加湿器等可以顺手给带下楼扔掉常驻北京市海淀区某小区的小贩老高告诉记者因为大家电和电脑手机有国家补贴收回来起码可以送处理厂也还能有点儿收入但是小家电没有处理厂接收卖到农村去也没什么人要所以收回来反而是负担

需要政策扶一把

在业内人士看来在互联网的浪潮下我国家电回收行业迎来一轮创业高峰期然而能不能找到合适的发展模式在更好地满足消费者需求的同时保证企业的盈利空间仍然充满未知数有业内人士认为互联网回收企业规模较小回收成本高产业链短向再生利用环节渗透不够而生活类再生资源除电脑二手手机等电器电子和废金属外大多是低价值生活废品再加上居民和回收者在再生资源价格回收成本等关键问题上存在较大分歧以上都是互联网回收企业需要破解的难题

中国家用电器研究院电器循环技术研究所主任田晖指出无论是从解决消费者痛点方面还是从行业规范发展需要方面来考虑互联网家电回收都显得尤为迫切并且潜力巨大当前这一模式虽深受资本青睐但仍处于发展初期的摸索之中需要政策层面适当扶一把

据了解北京已经开展相关探索工作日前北京市发改委会同市城市管理委市商务委市经信委共同启动了该市废弃电器电子产品新型回收利用体系试点建设将环卫生产销售再生资源回收及互联网等5类共13家企业纳入首批试点尝试通过给予政策和资金支持以拓宽回收渠道规范回收环节

马俊认为对于互联网家电回收企业来说最重要的生存逻辑是要找到市场痛点家电回收行业的痛点还是比较明显的消费者使用回收服务不方便不放心传统回收效率低不规范拆解企业找不到靠谱的可以合作的回收平台等等把这些问题解决好回收企业才能健康持续发展

中国家用电器研究院相关负责人认为受政策资本行业等多方面因素影响今年或将成为互联网家电回收发展的关键一年随着家电回收市场拥抱互联网技术大量流入不正规渠道的废旧家电有望重回正轨形成一条让消费者厂商拆解商回收商等多方共赢的绿色通道