中国电力新闻网讯通讯员李佳明报道“政府辅助、人性化服务、绩效考核责任、电费回收风险预判等是电费回收工作的制胜法宝。”9月8日，吉林省吉林供电公司龙潭区供电中心营销专业负责人段金君谈到电费回收工作时说。目前，该中心本月应收电费3205.54万元，本月电费回收率100%。
针对用电量少、电费催交面积大、散户多的电费回收工作实际情况，吉林供电公司龙潭区供电中心主动作为、自我加压，整合资源，制定并实施政府辅助机制、人性化服务机制、绩效考核责任机制、电费回收风险预判机制，全面确保电费回收工作顺利完成。
龙潭区供电中心结合实际情况，探索全新工作格局，对辖区四个服务区共17万余户，实施了“柔性服务+亲情缴费”工作模式。采取多项柔性服务举措，有效预防了电费回收风险，确保电费足额上缴和服务“零投诉”，获得了客户的一致好评。该中心定期针对高压大客户开展上门服务，年初至今，共计走访重点客户超过600余户，了解客户的生产经营情况同时，对重点客户每个月的电量电费进行认真分析，并通过多元化信息传递和现场走访等方式，向客户解释电费和电价方面所遇到的问题。在疫情期间，申请变更的用户不受“暂停用电不得小于15天”等条件限制，减免收取基本电费，共计为4个高压用户退电费8万余元，降低了地方企业的用电支出，客户满意度同步提升。该中心制定“一户一策”预案，落实责任制度，有效提升电费风险防控能力。对于高压用户充分利用采集系统观测用户的用电情况，实行日调度、日跟踪、负控户提前预测电费，尽快与客户沟通，确定电费风险等级，落实专人责任制度，掌握实际生产经营形势，防范电费风险。为减少广大电力客户外出交费办电，降低疫情传播风险，该中心大力推广“网上国网”APP。在疫情期间，开展“网上国网”APP培训工作，并成立了宣传小组，充分利用宣传单、海报、微信朋友圈、小区居民群、电话、人员走访等多种形式开展推广工作，让广大电力客户深刻感受到了该软件的方便快捷。截止到目前，龙潭区供电中心总共推广了25316户，完成指标率高达134.4%。
此外，该中心在电费回收工作中不断调整管理思路和工作方法，拓展创新思维，保证了全公司电费回收工作的良好态势。为认真落实催收措施，该中心通过强化电费管理，落实电费收缴责任，建立了中心领导包保高危高压风险客户、营销专责包保高压客户、抄表员包保低压居民客户的三级包保责任制。三级包保责任人通过了解大客户生产形势、资金运转情况，每周进行拉网式排查和分析，对缴纳电费可能存在困难的企业，派专人负责入企服务，时刻动态关注用电客户的用电状况，电量、电费波动情况，制定有针对性、个性化的电费回收方案，确保电费收缴工作处于可控、能控、在控状态。
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