進入2021年，二手市場的火爆有目共睹，以往只有新品電商參與的春節檔活動，如今也開始出現二手電商的身影。在追求高品質、高性價比產品的風潮下，二手電商可謂風頭十足。
其中，二手手機交易最受關注。不過，在在社交平台和投訴平台上，愛回收旗下的拍拍正面臨不透明操作、規則不清的大量投訴，其中不乏翻新機、假手機投訴。
貨品質量頻出問題拍拍平台品控何在？
在投訴平台黑貓投訴上，通過輸入關鍵詞“拍拍”可以查詢到多達數百條投訴，其中還不包括部分投訴歸入“愛回收”，且在春節前，拍拍的投訴還在不斷增多。綜合來看，關於拍拍產品質量以及服務的投訴占據了大多數。
如有用戶投訴稱，在拍拍上購買了京東備件庫產品，檢測報告中顯示機器沒有問題，但是用戶在收到手機後發現，手機屏幕存在明顯發熱變紅的問題，由此提出了退貨卻被拍拍平台拒絕。
按照拍拍平台給出的說明，備件庫產品的來源有三類，一類是新品電商平台7天無理由退換貨商品，功能完好，使用次數極少；二是因外包裝破損留存在倉庫未銷售的產品；三廠商換新或維修但功能正常的商品。也就是說，備件庫商品首先在功能上和品質上應該是有所保證，但偏偏就是這樣級別的產品卻出現了屏幕問題，對此該消費者表示不能理解。
同時拍拍官方也表示，備件庫產品是支持7天內質量問題退貨的，但在實操中，無論消費者如何申訴，退貨申請都未被采用，產品最終還是寄回到了消費者手中。
其實，在拍拍上，不僅僅是備件庫產品有問題，普通商品更是存在商品質量。另一消費者投訴稱，在拍拍上購買了一個AirPods耳機，但收到的產品做工很差，且查詢不到序列號，而且賣家宣傳中說是有線充電版本，收到的卻是無線充電版本，多處不符讓消費者懷疑自己購買的就是假貨。
在產品之外，拍拍平台的服務也是消費者投訴的另一重點。昵稱為“俊熙cherry”的用戶表示，將自己的一部舊手機寄送給拍拍進行回收，但到了平台在不知情的情況下變成了競拍，而且交易長時間為處理也無法中止，與客服多方交涉也未果。
不僅買家一方對拍拍平台不滿，也有賣家對拍拍提起了投訴。一位拍拍賣家表示，在一筆硬盤交易中，買家收貨後提出配件液體凍壞要求減錢，拒絕後又以電腦底部沒有SN碼為由要求退貨退款。自己2月4日提起仲裁，直到12日都沒有收到處理結果，已經超出了拍拍官方的宣傳的處理時效。
從這些投訴可以看出，在二手交易中，拍拍作為平台方，既沒有做到在產品品控上嚴格把控，也沒有在服務上做到讓買賣雙方滿意。
拍拍能否挽救愛回收？
翻看拍拍的曆史，可以發現在拍拍的發展過程中，經曆坎坷。
拍拍最初由騰訊孵化而來，在2014年的一次合作中，騰訊將拍拍送給了京東。一年之後，拍拍就被京東宣布關停，給出的理由正是無法有效杜絕假冒偽劣商品，最終在2016年4月，關停拍拍。
隨後的2017年，京東再次複活了拍拍，並將拍拍轉型為二手交易平台，不過，拍拍的發展依舊未能達到預期，最終在2019年6月，又被瘦身成功的京東許給了愛回收。
曆史總是驚人的相似，當前的情況看，拍拍的情況著實有點危險。因為從眾多投訴來看，拍拍再次與商品質量問題掛鉤了。
而且從拍拍現有的模式來看，雖然愛回收對外宣稱是B2C，但套用的卻依然是拍拍以往的POP模式。品控方面，拍拍針對商家采用的是抽檢模式，這無形中讓商家有了很大的操作空間，讓劣幣驅逐良幣。
除了對商家產品質量沒有十足的把控力，在自營商品上，前述備件庫的投訴也可以看出拍拍在品控上的薄弱。這對於想要以B2C立足二手市場的拍拍來說無疑是最致命的，因為相比新品，二手商品最大的特征就是高度非標，因而保證產品品質和增強交易信任一直以來都是業內各大玩家著重發力的方向，拍拍卻再次陷入了產品質量的泥沼。
就拍拍的現狀而言，其現有的情況顯然無法滿足消費者對於產品品質的需求，平台的居間服務也被買賣雙方詬病，久而久之，需求、供給萎縮自然也會讓模式崩塌，拍拍的B2C將很難維持下去。
這一點，在多份行業數據上已經初現苗頭。比達咨詢發布的數據顯示，從2020年6月到2020年10月，國內二手電商TOP10中，拍拍的MAU從29.7萬下滑到了20.7萬，位列行業第9，這與頭部平台閑魚和轉轉千萬級的數據相差甚遠。且長久以來，拍拍的數據都沒有出現明顯的增長。很難說，這與其不斷下滑的口碑和難以根絕的產品質量問題不無關聯。
顯然，對於拍拍和愛回收來說，想要在這一波二手電商浪潮中不掉隊，其所需要做的工作還有太多。
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