双11、双12落幕都已有一段时间，狂欢过后，各式各样的产品质量或者售后问题也成为消费者投诉“重灾区”，其中手机回收领域的爱回收平台就频遭用户投诉。
近日，有消费者表示，其通过爱回收进行手机保值换新时，遇到了套路欺诈和恶意违约的行为。
该消费者表示，其在今年6月购入一部全新的iPhone手机并购买保值换新服务，以备在新机发布后进行换新。双十一期间，当该消费者在申请换新时发现，在未拆开原厂手机膜也未激活手机的情况下，爱回收的质检报告显示手机背部有明显划痕磕碰或掉漆，不满足保值换新，只能以5740元回收。该消费者认为，爱回收质检人员存在恶意损毁手机，以拒绝保值换新，侵害消费者权益的行为。
图片来源：黑猫投诉
而类似的投诉也并非个例。在黑猫投诉上，另一用户表示自己保值换新的手机在电池容量依旧是100%的情况下，爱回收以屏幕泛黄不符合全额保值回收条件为由，最终给出1460元的回收价。
除了不能全价换新之外，还有承诺价款无法到账的问题。来自成都的消费者表示，自己在爱回收门店回收iPhone11以5499元的价格成交，但最终只到账3200元，剩下的2299元迟迟无法到账，还遭遇售后相互推诿的问题。
除了保值换新、以旧换新被大量投诉外，爱回收恶意压价也是消费者投诉最多的问题。
在社交平台微博上，便有大V爆料爱回收存在“到手刀”问题，表示爱回收在检测时将品相完好的手机划坏，并进行压价损害顾客权益。
图片来源：新浪微博
在该条微博的下面，不少网友纷纷表示在使用爱回收的服务是遭遇过类似情况，而这一舆论发酵后爱回收进行了回应，主动联系该博主表示愿意按照初次估价金额进行回收，而对于为何会造成划痕的问题则无法给出明确解释。而爱回收的这一行为也被认为变相承认自身存在的问题。
除了划痕和磕碰之外，“镜头落灰按镜头进水估价”、“回收后告知机器损坏”等都是爱回收常用的压价理由。对此，有网友称爱回收给的实际回收价格只有估价的十四分之一，并表示“不会再选择爱回收”。
实际上，除了爱回收自己，其旗下3C交易平台拍机堂“货不对板”、“以次充好”的投诉也比比皆是。
有网友在微博上投诉，称其在自拍机堂处购买的平台检测等级为B级以上的数十台手机中，有27台机器存在“拍照水印”、“电池股包”、“屏幕压伤”等问题，质疑平台的验机报告与实物不符。
当用户因产品质量问题提出退货时，爱回收则不予配合，拒绝退货，与其宣传的售后政策不符。
不论是在社交平台还是在投诉平台，以“爱回收、压价”为关键词进行搜索后发现，各各种各样的投诉已是屡见不鲜。
对于爱回收在双十一期间曝露出的诸多问题，业内人士表示，爱回收回收业务的本质是通过低价购入然后再高价售出，从而赚取差价获利。
不过在现有网络环境下，消费者可通过多种渠道进行比价，是的这种依靠信息剪刀差获利的方式越来越不可行。
虽然对外双十一战报宣传中，爱回收方面也强调坚持了品质为王、服务至上的原则，但从实际情况来看，最终效果与其宣传相差甚远。
根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者(平台)要求赔偿。
作为朝阳行业，我国二手手机市场正处于高速发展期，回收平台通过验机服务原本是解决产品回收时估值难、定价难等核心痛点，增加交易透明度，但从前述内容可以看出，爱回收的操作实则伤害了消费者的信任。
中国消费者协会在“双11”消费维权舆情分析报告也建议，各类主体应清醒把握双循环、扩内需背景下营商展业的良好契机，既要创新运营手段、又要坚守底线和诚信意识。
反观爱回收的现有举动，压价、差评等伤害用户体验的行为，是在提前透支用户信任，不利于企业品牌的建立和长久发展。关注数据与成绩之余，消费者的核心诉求和服务的提升也应该成为企业发展的重点。
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