门窗企业线下销售服务应该如何优化？

随着互联网的迅猛发展电商风靡各个行业作为传统产业的门窗行业却面临前所未有的考验虽然对于消费者而言电商的低价格成为最大的吸引力但实际上良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由此时门窗企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力那么线下销售服务应该如何优化呢

借新媒体推广节省成本

线下门店可以将营销分作店内和店外两种店内主要的功能用来收集消费者的各类信息并建立成系统档案当店内销售增长缓慢时设法将优惠信息及时传递给顾客再次引导其到店重复消费而微博微信等新媒体传播渠道可以成为门店店外营销的主要手段某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动让一大批宅男宅女又回归到了门店

提升人性化服务水平

线下购物的消费者大多喜欢精挑细选左挑右捡深入比对后才做出购买决策尤其是中老年人购物谨慎保守喜欢物美价廉线下要抓住这类客户群体因为他们可能是近几年线下最忠实的客户不可小觑对他们的服务更要细心要经得起折腾

千万不能埋怨顾客的折腾这样你的生意会更差试想下实体店的服务还赶不上网络的服务真是件丢人的事情包容消费者才能赢得忠诚如果连这类群体还抓不住线下如何生存呢顾客的苛刻挑拣实际上只是表面现象它暴露的是店内商品管理上深层的问题恰恰需要门店去优化产品管理加大服务力度

不断增加高附加值服务

在网购过程中一般人都会关注顾客评价受口碑效应影响很大线下虽然无法给予顾客透明的量化评价但可以给予顾客比线上更扎实的服务承诺比如调退货制度质量三包承诺积分兑现机制严重问题上门服务等线下的服务承诺如果拼得过线上还是能赢得消费者的实景购物也能赢得一些线上客户的逆转

提高销售顾问的真正专业性给予客户不再是商业化的忽悠而是实实在在量身定做的客户服务方案有专业人士能够提供有含金量的线下服务这是目前电商服务无法给予的可以成为门店的竞争力之一

换位思考以客户为中心

海底捞也是线下实体店的以用户为中心的杰出代表抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别东方酒店海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么是它们能更好地满足消费者的需求那些努力发现客户内心需求恰到好处予以满足并做好售前中后的服务的企业肯定能赢得客户忠诚屹立于竞争之林逆风成长

门窗企业需要重新为自身做一次体检重新认知自己认清自己的优势树立真服务意识落实服务执行细节坚持以客户为中心加强互动和认知用专业的团队建立适合自己的服务体系