最近几年由于受房地产行业的影响铝合金门窗行业开始呈现出遇水则涨趋势需求量逐渐增大可问题也就持续增多了比如铝合金门窗的售后服务行业市场门槛低较为混乱问题重重不说彻底解决问题那么铝合金门窗如何来减轻售后服务问题的重大问题呢
市场较混乱门槛低
中国的现代建筑城市每年竣工亿平方米每年农村的建筑达亿平方米公共建筑达亿平方米以上共亿平方米的建筑面积按建筑与门窗的使用比例为即计算每年就有亿多平方米的门窗市场需求规模这给门窗行业带来了巨大的市场发展空间而据了解国内铝合金门窗厂家已超过家但是在这些企业中年销售在亿元以上的品牌不超过家品牌集中度非常低导致市场比较混乱这足以说明铝合金门窗行业的生产准入门槛低
问题重重机遇多多
众所周知铝合金门窗是一个需要持续服务支撑才能体现发挥产品价值的产品但调查显示铝合金门窗行业尽管发展多年但企业的售后服务不容乐观重销售轻服务的问题极为突出某一线铝合金门窗品牌的用户激活率只有成左右这一方面是在销售过程中终端导购为了达成销售怕影响成交只说了铝合金门窗的诸多好处却对铝合金门窗需要维护并且要付出相应的成本而轻描淡写或绝口不提让消费者误以为买了铝合金门窗产品是一劳永逸的造成后期服务由于与消费者产生误会而难以激活
另一方面由于铝合金门窗行业的高速发展越来越多没有服务基因的建材企业涌向门窗行业对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累单靠服务难以维系高成本的服务所以市场上的孤儿机越来越多作为企业看到商机无可厚非生产研发出高质量满足客户需求的产品将精力放在产品上把服务交给有能力专业的团队去做对企业未尝不是一件好事
不能墨守成规改变方法很重要
很多的企业也在尝试改变服务现状品牌厂家通常有两种改变一种是以前是把销售代理权和服务权都交由某一区域代理商全权负责现在越来越多的企业销售代理权与服务权限正在逐步分开另外一种是近两年随着服务平台的越来越多很多企业也在选择有能力的第三方服务平台做服务第三方服务平台成为很多企业弥补发展的短板的有益尝试
近两年以互联网为依托的服务平台如雨后春笋般兴起资本力量也前赴后进的进入到服务平台的整合中来但到目前这些第三方服务平台却都面临着专业度不高服务范围不广的困境一些偏远不发达地区的服务更是无法涉及因此有的一些平台并不能从根本上解决铝合金门窗企业商家的难题
铝合金门窗的安装售后服务要专要深
所以解决服务平台发展成熟需要走上一段很长很艰难的路并不是简单烧钱就可以攻克的事情还有行业的开放心态平台的整合资源的能力国家政策支持等等的一些问题在解决服务平台业务宽度和专业度这方面其实很多服务平台根据行业的特性业务的难易程和平台本身的基因进行着突破和尝试
当然从消费者层面来说铝合金门窗售后服务也好还是其它品类产品的售后服务也罢或复杂或简单或一次性或周期性总之不管是什么平台解决问题最重要所以做专做深是铝合金门窗以及所有售后服务行业必走之路
目前铝合金门窗市场门槛低又较为混乱售后服务的问题重重企业要想改变现状不能墨守成规改变方法是很重要的从而把铝合金门窗企业商家根本上的难题给解决掉才行不只是这样铝合金门窗的安装售后服务更是要专要深
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