重庆北碚供电电费回收“三部曲”见成效

中国电力新闻网讯通讯员谭定琴报道5月14日，笔者从国网重庆北碚供电公司获悉，该公司严抓疫情电费风险防控，探索出电费催收“三部曲”工作方法，多渠道、多维度开展电费催收工作，提前完成重庆市电力公司下达的电费回收目标。

据悉，该公司营销部创新工作方式，狠抓疫情惠民措施落地，围绕“欠费不停电、欠费不收违约金、欠费催收不引发舆情”的电费回收“三不政策”，探索出“创新电话（短信）内容、搜寻客户生活‘联系网’、协调政企深度联动”电费催收“三部曲”，在疫情期间电费回收难的大环境下，通过实施电费催收“三部曲”工作法，效果良好。

据了解，该公司分别以电费发行5天后、电费告知5天后、电费促请5天后为时间节点，递进式升级短信内容，信息内容引入银行征信、司法权责等客户关心重点，提醒客户主动缴费；通过大数据分析客户用能情况，充分利用夜间、周休、“五一”等客户用电时机，派出电力“秘书”点对点开展专属服务，同时多维度收集完善客户信息档案，多渠道增强催收力度；强化欠费客户状态分析，深度应用法律武器及时保障电费回收。

据统计，该公司在“五一”小长假期间成功引导1.1万余客户缴纳欠费140万元。截止5月8日，该公司1-4月电费回收率达99.97%，提前完成重庆市电力公司要求5月10日电费回收率达到99.95%的目标。