家具赠品

促销礼品主要目的是宣传，一般来说促销礼品都是为其他产品或者服务做宣传用的，也可以作为维护老客户的礼品，适用产品：如适合印刷企业LOGO、实用、价格适可、新颖时尚的商品都可以作为订做对象。

如电子产品、家居礼品，广告杯，广告风扇等，如亮节礼品定制，一般企业订购都在上面定制该企业的LOGO等，在送礼的同时就可以达到宣传该企业的信息了。

家具销售技巧和销售话术（声明：该内容版权摘自微，信平台sale销售学联盟。

关于版权法律纠纷与本人无关）一销售实例对白顾客：你们是什么品牌？导购员：这是中国十大家具品牌之一xx家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：xx家具）顾客：是哪里产的？导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司在贵州兴义。

（普通导购员会直接回答：贵州省）顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的）顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看中信家具已被评为“中国家具十大品牌”现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具并且据我们售后碉查来看%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二优秀导购员的家具销售技巧“价格分解”成交法假设顾客看好一套标价为元的家具而他的预期价是元这时你需要先算出价格差异是元一旦确定了价格差支付上的问题就不再是元了而是元了导购员：先生这套产品的使用寿命最少也有年对吧顾客：差不多吧导购员：好现在我们把除以年那么每一年您只需要多投资元对吗顾客：是的导购员：这样分解下来您平均每个月只需多投资元左右（停顿）王先生您算算每天只需要多投资多少顾客：是角多（记住这个答案最好让顾客自己说出来因为到最后你的顾客会觉得再为每天角多跟你争执已经很可笑了）导购员：先生您觉对每天多投资角左右就可以拥有这样一套自己非常喜欢又能为家人带来幸福和快乐的家具是不是非常值得呢“一分钱一分货”成交法导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜而品质又最好的东西呢顾客：呵呵当然没有导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理顾客：是的有道理（这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得是正确的）导购员：先生在这个市场上我们的价格是公道的我可能没办法给您最低的价格而且您也不见得想要最低价格的产品对吗但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件顾客：哦是吗导购员：是的有时候以价格为导向购买家具不完全是正确的投资多一点您最多损失有限的一笔钱而投资太少的话那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度您认为呢“别家可能更便宜”成交法导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质但我但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务一分钱一分货是这样的吗顾客：当然导购员：先生根据您多年的经年来看以这个价格来购买我们的产品和服务是很合理的您说对吗顾客：是的导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是产品的品质还是良好的服务假设成交法“先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货？”“先生您现在确定我们仓库应该还有现货”“先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧”选择成交法“先生您是希望我们为您送货还是您自己取货”＂先生我现在为您开单还是等一会儿＂“先生您是交定金还是付全款”“先生您计划确定这一套还是另外一套”机会成交法“先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧”“先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来”“先生现在确定下来的话可以获赠价值元的赠品赠品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧”大胆成交法“先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的产品对吗不如现在就确定了吧”“先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确定下来吧”“先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我也建议您现在订一套”三问成交法导购员：形先生您认为这套家具怎么样顾客：好啊导购员：您想不想拥有它呢顾客：可以考滤导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢霸王成交法顾客非常认同你的产品在价格上也可以接受但还是迟迟做不了决定每当你要求成交时他总会说“我要考滤考滤过几天再说”此法在这种时候会很有用处在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前按他想要的产品先写好一份销售…

我个人觉得：他们的规定是为了防止赠品被冒领。

这样的事无法投诉，因为是免费的，客户不愿提供身份证复印件，可以放弃赠品。

相关部门没法管。

如果说，你担心“信息安全”，那么，银行、通讯运营商、房产局、土管局、婚姻登记处、…等很多地方都要留下身份证复印件，不是一样不安全吗？自己想开点就没事了。

一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。

优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。

这样一种心理活动的过程是动态的。

对所见所闻的感知是顾客的不断积累。

优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。

②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。

③营销知识：如何做品牌推广活动。

④心理学知识：了解顾客购买心理。

⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。

其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。

角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

第一，要做导购前的准备。

购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。

第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。

看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

…

家具销售人员最基本的常识现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。

家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。

包括以下几个方面：）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

、技巧销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。

要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。

销售技巧包括以下几个方面：、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。

引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

、获取信任年中考冲刺综合复习指导成都地区试题广东地区试题江苏地区试题对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。

引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；）联系客户、保证服务。

产品售出后，并…

前些时间房子终于装修完了，想起来那是真个累啊。

装修累买家具更累，为了买到漂亮又便宜的家具，每天不辞辛苦的各个卖场跑。

个中心酸，冷暖自知。

幸而终于在淘宝上买到了自己比较满意的家具。

网上家具式样丰富、便于比价，也吸引了越来越多的消费者参与。

面对那么多款式和诱人的价格怎么会不动心呢！那么在网上买家具究竟要注意什么？下面一些方面值得大家参考一下：、可以省时、省事、省力，通常家具卖场都比较大，因为家具都很占地方，他还要分很多功能区，所以一个卖场转下来，真的很累！装修房子本来就很累的，网上购买家具可以省点力气。

在网上购买选择面非常大，因为网上的各种优势，肯定比卖场也实惠很多。

比如欧洲经典、喀秋莎、路易安娜、木之印象等等家具。

像夏威夷就有多款，实体店肯定是不全的，网店就不一样了。

要和卖家多沟通，关于材质尺寸颜色，细节等等。

伊丽莎白尺寸就比较大，其实最重要的是一定要适合自己.、网上买家具一定要多看几家，并多找几个自己比较心仪的家具款式备选，如果同一种款式家具不同店家的价格相差很大，就要了解清楚是否材料，尺寸是不是有很大差别。

很多山寨的卖的便宜，但是尺寸小，材质也不一样，多数偷工减料。

即使材料说明都是一样的，比主流价格低很多的，最好也不要选，家具材料和油漆的等级相差很大，价格太低一般都是用很次的材料做的，这样的家具可不是很耐用哦。

多向卖家咨询，问其厂家情况，如果卖家对于厂家情况都不了解，那说明是有问题的。

、选个好卖家也很重要，看看店铺做的够不够专业，可以看出店家用不用心，图片清不清晰，家具描述详不详细。

和店家进行交流，看店家服务态度怎么样，专业与否。

货比三家，也可以去对比，但网上的价格是透明的，店家的信誉和服务应该主要考虑。

拍下产品，店家会定时跟踪进度及时向你反馈情况，有问题会主动提出解决，这样的是好卖家。

还有疑问可以具体咨询卖家，好的商家会不厌其烦的跟你讲。

、经过以上的折腾，您已经可以将目标基本选定一两家店了，剩下的只是要和店家谈折扣、赠品、包装、运输等等具体问题了。

拍到心仪的家具后，静静等待，不要急。

家具到货后，一定要仔细检查。

因为家具是大件物品，通常都采用物流运输，所以在物流站接货时，一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，检查家具是否完好，否则一定要拒收，联系卖家及时作退货或者索赔处理。

最好不要先急忙将货提回家，然后有问题再联系卖家，这样处理起来相对麻烦很多。

、还有一个就是关于网购家具的售后服务问题，如果是家具产品质量和做工问题，可以直接选择退货。