一统家具 投诉

？？一统国际家居是一家综合性的家居集团企业，其家具产品的覆盖范围包括美式、中式、实木、板木结合等等，它有自己的家居产品设计研发团队，自己制造、营销家居，同时提供配套装修服务，目前已经发展成为我国最具实力的整体家居供应商。

？？具体来说一统的实木家具，纹理清新优雅，有着原始的古雅色泽，显得庄重大气。

它的软体家具在贵气中不失自然之美，在庄重中又不失清雅之态，处处荡漾着温馨浪漫之气。

一统的板式家具也很有特点，既实用又美观朴实。

实木家具所采用的原木的种类也非常多，有进口的乌金木、美国黑胡桃、非洲花梨木、海棠木等等，实木的材质坚硬，有中等抗弯曲强度及刚性，断裂强度高，耐高温性强，历久耐用。

？？其实很多消费者关心一统国际家居怎么样，关键的就是关心产品的品质，一直坚持以环保为己任、以市场为导向、以质量为生命，精心选材，追求卓越。

为了保证产品质量的领先，一统家居建立了完善的质量保证体系，这个对于消费者来说的确是可以放心的产品。

另外拥有国际上先进的生产线，成为了我国家居产品的知名品牌。

？？处理考察产品的质量之外，产品的服务也是非常重要的一个方面，提出“三全三免”服务体系，帮您轻松实现快乐家居。

并精心组建专业的安装送货团队，从而彻底解决目前家具市场有销售无保障、厂家同安装公司相互推诿的客观存在问题，真正的帮助消费者打造温馨的家居生活。

还比较好用，他家的是的家具纯实木的、红木的，家具款式也比较多，做工很细腻，价格相对一些其他的家具公司来说，还是很划算的。

一统家居的设计理念是“因您而生、合您所好”。

一统家居品牌基本介绍：一统国际家居集团总部位于成都，是一家以木质家具、家装材料的研发、生产、销售为主体的家居集团企业。

公司成立于年，经过十年的发展公司从单一的木门制造销售成长为集木门、楼梯、美式家具、中式、实木家具、板式家具、家居饰品设计、制造、销售为一体的综合性家居企业。

公司拥有“两个中心”即研发设计中心、客户服务中心；拥有直营专卖店和大型独立家居体验馆。

服务基本介绍：完善实施：充分利用集成信息平台，人机结合，加强各类信息的收集、处理、利用力度，提升产销衔接工作效率；产、供、销衔接协调要实现制度化、常态化，强化企业与合作伙伴、最终消费者的联系。

展开全部还比较好用，他家的是的家具纯实木的、红木的，家具款式也比较多，做工很细腻，价格相对一些其他的家具公司来说，还是很划算的。

一统家居的设计理念是“因您而生、合您所好”。

一统家居品牌基本介绍：一统国际家居集团总部位于成都，是一家以木质家具、家装材料的研发、生产、销售为主体的家居集团企业。

公司成立于年，经过十年的发展公司从单一的木门制造销售成长为集木门、楼梯、美式家具、中式、实木家具、板式家具、家居饰品设计、制造、销售为一体的综合性家居企业。

公司拥有“两个中心”即研发设计中心、客户服务中心；拥有直营专卖店和大型独立家居体验馆。

服务基本介绍：完善实施：充分利用集成信息平台，人机结合，加强各类信息的收集、处理、利用力度，提升产销衔接工作效率；产、供、销衔接协调要实现制度化、常态化，强化企业与合作伙伴、最终消费者的联系。

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统家居产品？？一统家居以木质家具和家装材料为主，产品包括木门、楼梯、美式家具、中式家具、实木家具、板式家具、家居饰品等，拥有专业的产品研发设计中心，时刻关注市场潮流的变换，生产出符合大众喜好的精品家具，花色、种类、风格众多，能满足消费者的个性需求。

？？为了获得更多的消费者的喜爱一统的皮具家具的制皮光滑柔软、舒适，结实耐用。

一般分为豪华和舒适两个大的板块，豪华家具设计得奢华绚丽，但又融合进当代的时尚元素，在贵气中流露出风趣；舒适性家居的造型优雅，是以人体曲线设计为标准，安全舒适，健康环保。

？？另外还有针对儿童设计的韩式板式儿童家具，融合简约明快有着浓浓的田园风趣的现代韩式风格，小巧美观自然的造型体现出家具淡雅脱俗的气质，在贴合儿童质朴纯洁心灵的同时给儿童带来一个欢乐的童年。

一统国际家居集团是一家以家居产品的设计研发、生产制造、渠道营销以及配套装修服务为一体的综合性家居集团企业。

产品覆盖美式、中式、实木、板木结合、板式系列家具；内门系统；楼梯系统；地板；家居饰品等，是中国最具实力的整体家居供应商。

一统国际家居制造系统个大型生产制造基地总面积达万平方米。

拥有世界先进的实木家具生产线和板式家具生产线，%的设备均由德国、意大利等地进口。

产品通过ISO国际质量体系认证，符合欧盟E级出口标准。

一统国际家居零售系统拥有家直营专卖店、家大型独立家居体验馆，覆盖中国成都、上海、天津、成都、西安、杭州、重庆、武汉、大连、沈阳、长沙、南京等个省市的家具连锁零售网络，总销售面积为万余平方米。

一统国际家居研发设计系统拥有两个中心即“家具产品研发中心”、“整体家居设计中心”，汇聚名家居业内设计研发精英，并与多家国际知名家居设计机构和设计团队建立深度战略合作。

年，一统国际家居集团在“完善产品链、强化企业管理、细化服务流程”的基础上启动“用户价值倍增计划”，开发精装整体家居产品构架设计体系，全面拓展家居产业中的家装设计、施工、产品整合与服务领域。

一统国际家居致力于满足用户的家居差异化需求，为用户提供系统化的整体家居定制解决方案，成为家装家居性价比的典范与标杆。

同年，一统国际家居在西安建设亚洲单体规模最大的整体家居体验馆，面积超过平方米，一统国际家居希望通过情景式家居空间整体架构规划设计，表达出我们对生活空间与家居美学的感悟和理解。

让用户体会到生活空间与匹配的系列化产品整体协调感和使用舒适度，使得设计、产品、施工不会成为单纯为风格而拼凑的元素。

一统国际家居不断探索家居产业的新模式，尊重消费者的消费差异、满足消费者的消费差异、引领消费者的消费理念。

新家居模式的提出、新家居整体解决方案的提出、新技术新工艺的运用、新服务体系的细化，一统国际家居正在践行“一心一意，统统为家”的道路上一直努力，一统国际家居正在成为中国最具魅力的整体家居定制和服务品牌。

为此我先后与四川广安市岳池富斯特（森顿）家私专卖商场总经理陈琳、内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永等多位优秀家具经销商进行交流，现将他们在处理顾客投诉过程中积累的经验拿出来给你与大家一起分享，希望能够对各位家具经销商朋友有所帮助或启发。

处理顾客投诉是售后服务过程中最重要而又最令经销商头疼的事情。

妥善处理好顾客投诉对于树立专卖店的良好形象，建立顾客安全感和信赖感、巩固客户、促使客户连续购买、迅速扩散顾客群增加新顾客，实现树立消费者口碑、提高品牌美誉度、塑造全新品牌形象、提升品牌专卖店人气、销售业绩增长都有不可替换的作用。

内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永说：顾客投诉五花八门，但主要集中在价格偏高、商品质量差、商品缺货及专卖店导购人员服务态度、言语应对不得体或者送货出错、缺件等方面。

其中带有愤怒情绪顾客的投诉是最难处理。

当顾客愤怒的时候我们很难与其进行理性的面谈，同时顾客也可能会做出一些不理智的行为。

因此，妥善掌握化解顾客愤怒的方法是相当必要的。

我们应以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，绝不能“以暴制暴”。

李灵永为我们分享了内蒙二连浩特森顿家私专卖商场多年家具经销过程中处理愤怒顾客投诉的一些详细经验。

李灵永说：处理顾客投诉：我们首先要做一个好听众，静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，我们应当在字里行间冷静把握顾客所投诉问题的原因和真实意图。

其次我们一定要表示出与顾客合作的态度。

如果能够首先在感情上对顾客表示理解和支持，那将是最终圆满解决问题的一个良好开端。

在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顾客。

第三、无论顾客愤怒的表现是怎样的，我们一定要把握问题的本身，并就问题本身结合自己的理解与顾客达成一致。

在弄明确问题后，如果我们家具经销商确实应当承担一定责任，就应立即道歉。

即使在问题责任归属还不是很明确的情况下，也要首先向顾客表示歉意，但应当特别注意，绝不可让顾客误认为家具经销商已完全承认是自己的错误。

比如我们应当使用“给您添麻烦，非常抱歉”这样的语言，这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，但又不会导致顾客误解应当由家具经销商承担具体责任。

四川广安岳池富斯特（森顿）家私商场总经理陈琳特别提醒我们其他经销商朋友：在化解顾客愤怒时，一定注意以下禁忌，才能顺利地平息顾客的愤怒，做到妥善化解顾客投诉。

比如：“与顾客讲道理”；“急于得出一个结论”；“盲目地一味道歉”；与顾客说“这是常有的事”、“不要少见多怪”等；“鸡蛋里挑骨头”、“无中生有”、“责怪顾客”；“转移视线，推卸责任”；“装聋作哑，装傻乞怜”；“与顾客做无谓争吵”；“中断或转移原来的话题”；“过多地使用一些专门用语或术语”等。

陈琳说，我们广安市岳池富斯特（森顿）家私商场已经开业多年，通过长期诚信经营和扎实的售后服务，连续多年被广安市工商局、岳池县工商局评选为“诚信经营个体户”。

.是纯实木的，其纯实木家具是全部都是实木做的.实木贴皮家具是指没有实木的地方是贴木皮上去的.例如：一个电视柜，吊牙、脚都是实木的，这样就不需要贴木皮啦面板、侧板、门板是密度环保板的，为了美观好看，贴上木皮拼花实木家具是指纯实木家具，即指所有材料都是未经再次加工的天然材料，不使用任何人造板制成的家具。

包括桌面、衣柜的门板、侧板等均用纯实木制成。

纯实木家具对工艺及材质要求很高。

实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格。

如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。

实木家具表面一般都能看到木材真正的纹理，朴实和沉稳，偶有树结的便面也体现出清新自然的材质、既天然、无化学污染，实木家具不仅时尚而具健康，是现代都市人崇尚大自然的首选家具。