家具解决售后流程

售后服务工作流程目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。

流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。

具体工作流程如下：市场部（信息接收）计划部（单据汇总）原因分析、查找、汇总分类专卖店（信息发出）跟踪服务补件制作申请拆包入库出库生产部（制做）流程分解：、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户填写标准《补件制做申请单》，并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》，含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。

、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组，并由生部综合组下达到补件组进行生产。

为便于生产部操作，售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单，但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。

《补件汇总表》等同生产指令单，补件组必须于规定时间内入库（具体规定另定）。

、补件组负责所有补件的检验、包装及入库，入库流程同产成品入库。

成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部，由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库（所有补件出库手续同产成品，需开送货单），且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。

、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出，并随机检查有无错发、漏发、错补等现象，如有则及时通知售后专员进行调整。

、如属客户急需补件，在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。

申请单必须由市场部经理签批后方可执行，具体拆包过程由售后专员执行。

、在进行拆包补件后，售后专员必须在被拆包包件上做好标识，做好拆包纪录，并负责监督补件组及时将该补件补入仓库，确保该补件在规定时间内补回成品仓库。

、部分补件在补发时需计价，客户必须先行汇款方可发货，详见附表。

、补件制作时间规定：A、双面亮光板件：—天B、单面亮光板件：—天C、内桶板及玻璃：—天D、五金：天内如为加急补件，可和生产部另行协商。

附表：（下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算，如无单独价格在补件时则依据下表核算）：补件名称单位规格价格（元）备注床高头张.M.M.M床杠根.M/.M付././.含内档矮头根././.床脚付床板付././.门板块妆镜块相关表格：《补件制做申请单》客户名称：下单日期：标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号（需补件包件）检验号（需补件产品）补件原因备注《补件汇总表》（现行表格）《拆包申请单》（现行表格）《补件入库汇总表》（现行表格）营销部xx年xx月xx日

家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。

→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

注解：、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；、开立维修服务单到售后工程师蔡江；、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

、可以电话处理的电话处理服务结束。

、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理、执行完毕后带回客户的签字的服务单；、维修完整处理好的服务结束录入系统台账、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案、安排合适的工程师重新上门处理。

（需要任总安排相关的人员）、处理维修好后带回签字的服务单。

、服务结束录入系统台账。

备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

曲美家具售后曲美家具门店的销售员接受过正规的培训，服务态度耐心细致，消费者购买曲美家具后曲美依然会提供良好周全的售后服务，曲美会严格执行家具行业的三包规定，一年内保修，终身维护；在产品使用过程中，如果消费者有任何疑问或家具出现了任何问题，都可以随时联系曲美。

确定尺寸：根据实际空间，一定要把尺寸核实清楚。

这部分如果施工还没有完成只能根据CAD图纸确定，如果在施工过程中或者硬装已经完成，一定要到现场核实具体尺寸。

描述细节：家具是有很多细节的，比如金箔该用什么颜色，雕花的线条该多粗多深，木料是用哪种，封闭漆还是开放漆等等，下单时很多细节都要有详细的描述，这样后期跟单会起到事半功倍的效果。

翻样确定：一般情况下，软装方案中涉及的家具，都需要家具厂进行翻样设计，制作出翻样稿。

软装设计师一定要进行严格的确认，包括尺寸、材质、颜色和造型等，除了设计师确认外，翻样稿件最好还要给客户做一次确认。

下单及跟单：下单给家具厂后，要有专人每隔几天进行核实跟单，避免造成不必要的损失。

收货验货：收货一定要求厂方对产品进行非常安全到位的包装，并在收货时再次认真地核实细节。

板式家具生产工艺流程要从原材料的准备，经过木工制作、油漆涂饰到最后产品包装入库等诸多环节和步骤组成。

板式工艺的复杂程度同产品的外观设计、产品结构、用料以及生产线上产品品种的种类数量等诸多因素息息相关，对于抽屉底板只需进行开料即可，而对于蜂窝空心的地柜面板，就单一面板的加工就要二十几道工序才能完成。

板式生产工艺的主要构成要素：原材料、工艺文件、机器设备、操作工人以及相应的品质和生产管理系统。

其中原材料准时到位是整个工艺流程的前提和基础，而工艺文件则是整个加工流程和管理活动的行动依据，工艺文件要全面细致。

板式家具工艺文件大概有：效果图、三视图、零部件分解图、零部件加工图、五金配件清单、包装方案、安装示意图、原材料明细表（BOM）、零部件加工工艺流程表、产品使用说明书。

其中零部件加工图要与零部件加工工艺流程表结合使用并与生产线上的零部件产品同步运行效果最佳。

零部件加工流程表里面的主要内容要涵盖名称、规格、数量、用料、批次、加工注意事项、特殊检验标准、工时、工序及序列号等基本内容。

机器设备和操作工人则是加工保障。

板式家具的主要生产工艺流程：板式家具因其表面材料和表面装饰效果的不同也有不尽相同的工艺流程，主要代表类别有：木皮板式家具、贴纸板式家具、实色板式家具、三聚氰胺类板式家具以及由以上类别的一种两种或多种组成的混合类别板式家具。

接下来我们？通过一个表格了解板式家具的具体生产工艺流程。

定制衣柜流程步骤如下：、明确自家的定制需求：确定衣柜放置区域，需要的储物功能有哪些，想采取怎样的设计风格及外观形状的选择。

、到定制衣柜商店，和导购及设计师沟通自己的需求，了解好衣柜的材质、设计、服务等，确定定制的初步构想。

、设计师上门量尺寸，跟随设计师一起测量，这样可以保证尺寸不差错，保证设计质量和价格的准确。

、量完尺寸之后，设计师会出设计方案和空间效果图报价，根据方案和设计师进一步确定设计事宜。

然后在品牌专卖店传输设计图纸到工厂时，用户要仔细核对尺寸数据和价格，避免造成信息数据不对称的问题。

、生产时间一般在-天，在旺季的时候生产时间需要更长。

、衣柜生产好之后后，运输安装。