想要睡眠质量佳，选星级酒店看床垫！

酒店客人对于星级酒店的服务是否满意，是由多方面的因素所评定的，我们该如何评价一家星级酒店的客人服务体验感呢？这种话题，我们一起来研究一番吧。

关心你的每一次入住体验，自然不会放过每一个细节。这个七月，我们选出了杭州地区90家酒店作为样本，对住客关于“床垫”这一件小事较较真。

在酒店的设施里，如果说有一种东西极其重要又非常容易被忽略，那就是床垫了，因为它被遮盖在布草下，肉眼不可见，但酒店床垫直接影响住客的睡眠体验。

想要睡眠质量佳，选星级酒店看床垫！我们是怎么做的？

这次的调查里，我们先选取了杭州地区30家豪华型酒店与60家经济型酒店，把这些酒店在11家OTAs上提到“床垫”这一关键的点评进行汇总，再使用自然语言处理技术（NLP）,对提到床垫的观点进行量化的“情感判断”与“分类判断”，进而测算酒店客户对“床垫”的“净推荐度”（NPS），达到量化体验的效果。

必须提出，这次选取的酒店样本有限不能代表杭州地区的所有酒店。下面的排行榜也并不是为了批评某家酒店。调查的目的是为了客观地反映出住客对床垫的体验是怎样的。

影响住客对酒店床垫体验的因素有很多，除了床垫品牌、折旧程度与床垫维护情况这种酒店内部因素外，住客本身对酒店床垫的期待与住客对床垫质量的敏感程度也会影响体验。一般来说，住客对豪华型酒店的床垫期待是非常高的。这个时候，如果酒店的床垫可以完美的满足住客对豪华酒店床垫的所有想象，客户有很大几率在网络点评里对酒店赞不绝口。

既然大家了解了影响酒店客人对于星级酒店的体验因素，那么，我们就应该把握好这些因素，做到尽善尽美，妥善地处理好和酒店客人的关系，酒店客人的口碑好了，酒店的生意更红火。