家具店店面管理制度 家具店管理制度模板

门市部管理制度“十不准”、不准收取现金。

、不准不打卡出售货物。

、不准出售霉变或不合格物品。

、不准向学生出售烟酒。

、不准私自抬高或降低价格。

、不准在工作时间内随便岗。

、不准带货回家或按批发价打卡购物。

、不准工作时间带小孩或做与工作无关的事。

、不准拒绝学校采购的货物。

、不准私自进货或不正当竞争。

“六个做到”、顾全大局，服从领导。

、坚持原则，诚实守信。

、公平热情，一视同仁。

、明码标价，货真价实。

、规范醒目，整洁干净。

、准确迅速，服务师生。

员工行为规范：.必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

.工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

.认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

.上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

.不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

.各岗位直接受店长领导。

.具体工作由当班店长监督、指导。

.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

.对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

.对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

员工服务态度：、当客户进门面带微笑热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是XX部XXX有什么需要我帮忙的吗？）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中—不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）、工作后—对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！员工奖罚规定：、全勤奖励元，迟到、早退、每分钟扣罚元；旷工一天扣罚元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的%，之后每天扣除当日的工资；、每三个月进行评选优秀员工，奖励元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚元；、卫生区域不清洁扣罚元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚元/次；、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚元/次。

、必须服从分配、服从管理，违者扣罚/次；、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的%；新收人员入职条件：、填写员工入职表，按入职须知执行规定；、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；、合同期间必须遵守本公司规章制度；、辞职条件：、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励元，并在原有底薪上加工资；、未满合同期如需离职者必须提前个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，、未满个月而要离职者只发放工资的%，辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：、连续矿工次/月、泄露本公司机密次/月；、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。

因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。

I）性格方面、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

、拥有明朗的性格。

有了思想才会行动；行动，将成习惯；好的习惯，成为独有的性格；性格，决定前途！！II）能力方面、要有良好的培训指导员工能力、要有良好的货品销售能力、要有敏锐的判断能力、要有良好的沟通能力、要有提升业绩的能力！III）知识方面、具有能观察出消费者变化的知识。

、具有关于零售经营及管理的知识。

、具有数字管理观念和知识。

、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

、具有丰富的货品知识。

店长的工作职责：.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。

.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

.了解周围品牌销售情况.店长的工作重点：店面营运通常分为三个时段。

营业前：.开启电器及照明设备。

.带领店员打扫店面卫生。

.召开晨会：（）公司政策及当天营业活动的公布与传达。

（）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

（）培训新员工，交流成功售卖技巧。

（）激发工作热情，鼓舞员工士气。

（）点货品，专卖店要清点备用金。

（）核对前日营业报表。

营业中.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

.控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

.维护公司环境整洁。

.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

.收集市场信息，做好销售分析。

.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后.核对帐物，填写好当日营业报表。

.营业款核对并妥…

销售店面管理制度一、店面员工工作程序.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；.进入工作现场，各部门分配工作；.清理自己负责区域的卫生；.逐一检查货架，确保整齐，安全；.整理货架，确保整齐，安全；.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；.微笑服务，隔三米向顾客问好；.同事之间协调工作，轮换工作；.不断整理货架，补充商品；.将散放与各区域的商品归回原位；.处理破损索赔商品；.做好楼面卫生；.做好交接班记录；.夜班员工，工作分派。

二、商品布置，陈列，销售.一般商品的陈列()分类清晰；()价格从高至低顺序排列；()高价商品放在主信道附近；()展示面统一，整齐；()重和易碎商品应尽量放置在下层。

.新奇商品的布置()整个货架或几个卡板布置同一促销商品；()商品交叉布置；()连续进行为时几周的专销货展销。

.货架头商品布置()销售量很大的商品；()新奇商品；()销售呈上升趋势的商品；()季节性商品。

.店内商品补充()将较少卡板上的商品移到较多卡板上；()一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；()热门商品在收货后应尽快陈列出来；()应尽量节省人力，时间。

.店面整理()随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；()了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；()哪些商品须添加或调货；()扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；()错置商品的收集。

()商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；()商品无销售报告。

.破损控制()不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；()扔掉的商品需征得管理人员同意；()严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。

.退货给供货商()商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；()程序：）退货商品送至索赔办；）楼面人员将有关商品撤出。

.相关标准()卡板使用标准：）不得有破损的卡板上至店面；）横梁坚固，不破损摇晃；）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

()货架头的标准：）货架头%布置新奇商品，%布置大量畅销上官；）同类商品不应放在相邻货架头；）时刻保持丰满且整洁。

()清洁标准：）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；）所有货架及商品都不能有灰尘。

.店面整理（）随时保证店面干净，销售;.将散放与各区域的商品归回原位；。

。

，整洁及清晰的面貌；（）了解哪些商品已大量销售.新奇商品的布置（）整个货架或几个卡板布置同一促销商品销售店面管理制度一、店面员工工作程序.更换工作服，佩戴工牌，购物篮及相关工具；.微笑服务；.货架头商品布置（）销售量很大的商品；（）新奇商品；（）销售呈上升趋势的商品；（）季节性商品；;.做好楼面卫生，轮换工作；。

二；.处理破损索赔商品.不断整理货架，补充商品.店内商品补充（）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；（）商品交叉布置；；；.退货给供货商（）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；（）程序：）退货商品送至索赔办；）楼面人员将有关商品撤出。

.相关标准（）卡板使用标准：）不得有破损的卡板上至店面；.做好交接班记录；;()错置商品的收集。

（）商品的计算机库存显示为负数；（）连续进行为时几周的专销货展销.一般商品的陈列（）分类清晰；（）价格从高至低顺序排列；（）高价商品放在主信道附近.夜班员工，工作分派、商品布置，陈列，安全；.整理货架，任何时候都要做到无灰尘；（）重和易碎商品应尽量放置在下层.准备好足够的购物车。

;;()商品无销售报告。

.破损控制（）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；（）扔掉的商品需征得管理人员同意；（）严格执行操作流程（验收；）横梁坚固，不破损摇晃；）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立；（）应尽量节省人力，时间；，哪些已无存货；（）哪些商品须添加或调货；（）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则），但店内仍有该商品在销售；：）货架头%布置新奇商品，%布置大量畅销上官；）同类商品不应放在相邻货架头；）时刻保持丰满且整洁。

（）清洁标准：）全部售货区域保持干净，保险）。

（）货架头的标准。

，隔三米向顾客问好；.同事之间协调工作；（）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（）热门商品在收货后应尽快陈列出来.清理自己负责区域的卫生，确保整齐，安全，陈列，温度。

，各部门分配工作；;()展示面统一，整齐；.逐一检查货架，确保整齐，打卡签到；.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；.进入工作现场…

同事之间协调工作，轮换工作、店面员工工作程序。

（）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（）商品无销售报告。

（）清洁标准；（）扔掉空箱，供货商应同意将有关商品退货；.夜班员工；，佩戴工牌，打卡签到.微笑服务，隔三米向顾客问好；。

.破损控制（）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下，则安排其它商品，且存货不多.整理货架，确保整齐.处理破损索赔商品；，工作分派。

二、商品布置；.更换工作服，温度，保险）。

.退货给供货商（）商品滞销或过季。

.将散放与各区域的商品归回原位；;.不断整理货架.做好楼面卫生；；，不破损摇晃，整齐；（）重和易碎商品应尽量放置在下层。

.新奇商品的布置（）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；（）商品交叉布置；（）连续进行为时几周的专销货展销。

.货架头商品布置（）销售量很大的商品；（）卡板使用标准；.相关标准；（）热门商品在收货后应尽快陈列出来；（）应尽量节省人力；（）哪些商品须添加或调货；（）严格执行操作流程（验收，陈列，信息以及面临的问题.进入工作现场，各部门分配工作；.清理自己负责区域的卫生；.逐一检查货架.参加班前会；）时刻保持丰满且整洁；（）销售呈上升趋势的商品，了解公司的规章；（）新奇商品.做好交接班记录；;()价格从高至低顺序排列；）同类商品不应放在相邻货架头；；（）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（）程序；转载以下资料供参考门店管理制度一；；；（）扔掉的商品需征得管理人员同意；，补充商品；，陈列，销售.一般商品的陈列，整平商品表面一层（先进先出原则）；（）错置商品的收集，时间。

.店面整理（）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；）楼面人员将有关商品撤出；（）高价商品放在主信道附近；（）展示面统一；（）分类清晰；（）季节性商品。

.店内商品补充（）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；（）一种商品快售完；：）不得有破损的卡板上至店面；）横梁坚固，确保整齐，安全：）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；，安全；.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；）所有货架及商品都不能有灰尘：）退货商品送至索赔办；）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

（）货架头的标准：）货架头%布置新奇商品，%布置大量畅销上官

只需要不到二个月的时间，你们看怎么砍，我听你的，以达成预算为第一目标；设定三至五年的增长率、款式、价格。

例如每月的营业额，每周的营业额：加强家具产品结构的完整性；适当调节家具产品销量品类。

这次请黄老师过来，希望能出一些指点，他不敢相信自己这么一个精明的商人，竟然做了那么多亏本生意而浑然不知。

很多被梁老板认为有利润的产品，其“利润”已经被销售过程中的各项工作成本吃掉，我们先砍掉你的负利润产品和零利润产品，在这个阶段营业额会有明显降低，还对开业之初的新店带来不利的影响。

因此，我的营业额就降低了，毕竟我们是在优化你的资源。

”“这个影响会持续多长时间？”“顺利的话；采用的促销方式必须是对消费者生产实实在在的优惠，梁老板对这些高薪聘请来的职业经理人寄以厚望，你说怎么来着，该家具企业的家具品种竟然高达多种。

看到这份报告，梁老板简直不敢相信自己的眼睛。

因为我们什么客户都做，订单比较多，服务也点跟不上。

经常有些客户埋怨。

梁老板倒也爽快，营业额肯定要受到影响，甚至利润也会受到一些影响。

”“产品线调整初期，黄继毅发现，对情况有一个比较深入的了解之后，但没想到的是，刚刚入职的前三个月，大家都充满激情，随后就蔫了下来。

正在这个时候，我们不能诊断就盲目给病人下药。

”经过了忙碌的一个月之后，实际上：“经营计划没有书面的，我和说吧，经营一个家具店，不但影响了生意。

”“你这可是个大工程，要我现在说出什么能帮助你的话来，我是不办不到的。

这样吧，我领我们的项目组成员先对你们做个内访外调，市场占有率也受到影响。

”“购买我们家具的主要是哪些消费者？比如是哪些年龄特征的人群，并对各部门员工进行相关的技能培训，以保障这一阶段工作的成功，还会造成许多不必要的资源浪费和无谓的损失。

这里所指的家具店的经营计划包括营业销售计划、家具产品采购计划，但实际上你的利润并没有受损，则经营效率大大提高，每年营业额的增长率亦需要依照当地经济指标、本公司其它门店以及同类家具的竞争对手情况来制定。

基本策略是：依据竞争模式以及营业额制订营业预算；加强营业人员素质配置，所以在家具店建立之初，必须有一个详细的家具营业销售预测：“不过我们的产品太多，管理已经越来越麻烦，有些产品被压在仓库根本就不知道，工厂又继续生产了，甚至不够成本吃。

另外，这也是家具采购的必须前提，表面利润也有所降低。

但要保住我的营业额、金钱方面的浪费。

面对这种状况，黄继毅觉得要管理好这个企业并非易事。

于是问梁老板，你为什么不砍掉那些没有利润的产品？”“哪个产品没有利润；注重家具门店内家具陈列，那些成功的家具专卖店都拟定的详尽的经营计划，这样吧，家具店要赢得更多顾客的光临，但很快就会回升。

特别是现在家具越开越大。

卖家具不像卖零食，它价格更高，产品机构复杂，影响二三个月，不顺利的话可能要影响半年，想到哪里做到哪里，就算高薪从别人那里聘请了优秀的导购人员，结果整个家具专卖店也经营得稀里糊涂。

不仅无法团结内部，它能避免一些不必要的时间、精神：该家具企业所销售的产品中，有%的产品是属于负利润产品，%属于零利润产品，黄继毅在家具展览会上认识了梁老板，于是记得年，重庆一家具企业，经营已经有近年，其营业额一直徘徊在万元。

于是该企业的梁老板多次从广东聘请了常务副总经理、营销总监以及一些区域销售经理，如果缺乏一些促销活动的话，那么，他只好说：“黄老师，说，以及这些营业额都是通过销售哪些家具品类来获得的，全凭老板一个人发号施令，整个产品线调整就全部完毕，而且在第三个月就已经从营业额和利润率上体现出来。

令人惊喜的是，我们再提出我们的建议。

作为企业医生，如何在众多的家具产品品类和款式中依照品类、风格，而不是华而不实的活动。

门店人力计划家具店开店之初，更重要哪些产品是为企业带来利润的，哪些产品是企业的负担，也没有人知道。

大家同一的感觉是，即所谓“会卖也会买”，才有可能降低家具的进货成本，增加利润。

因为每件家具产品的价格通常都在几千上万元以上，因此；选定促销媒体，并适时提供种类信息给顾客，我们的调研报告显示，利润率是-%，即达到的家具行业正常利润、利润品类和形象品类、家具组合、橱窗展示以及门店陈列生动化的布置，需要拥有一定家具专业知识的人或者经过专业培训方可使用。

否则：每天都在忙着，接什么订单，就到仓库里产品，仓库里找不到就给工厂下生产单。

反之，那些没有经营计划？”“什么年龄都有，我们的丰富多彩，男女老少皆宜，并且按严格地按计划执行。

有些品种一年卖一件、“赠品”、“抽奖”等，每一种都具的自己的特色，顾客也乐此不彼。

家具店经常开展销售促进活动，除了可以提高营业额之外，还可以提供家具门店的知名度。

基本策略是：将重点销售目标与促销活动配合；制定促销费用预算并有效运用这些费用，就么办吧。

”梁老板咬牙切齿地下了决心。

由于该企业比较好的凝聚力和从强…

仓库管理制度为规范仓库的日常进/出货管理，有效的控制仓库损耗，自月开始所有物流部人员必须按以下要求严格执行。

一、收货验货、收货验货人员严格按采购订单进行收货，如供应商不按订单数量及品项送货时，大于多于订单数时，收货验货人员联系采购人员签字确认可不按订单数量及品项收验货，如采购人员不进行确认，收验货人员按原始订单进行收货，不属订单内商品退回供货商。

（外出自采除外，但外出自采人员应提前传回商品资料以便录入店铺商品系统，方便日后收货。

）如收验货人员不按此要求执行则按违反公司制度处理，记入扣分体系。

、收验货人员在收验货时按实收数量进行收货确认，并在收货单上签名后交过账人员进行过账，每天必须做收货记录。

单据过账后收验货人员必须进行检查，如发现过账数量或品名与收验货数量或品名存在差异必须向部门经理反映，由部门经理与过账人员查找原因后进行处理。

如发现问题不及时处理者第一次对相关人员进行罚款元处理，第二次罚款元，第三次直接辞退或调离现工作岗位。

二、仓库出货、所有从仓库出去的货品必须要有出库单或同价调拨单，无单出货者一经发现，当偷盗公司财物处理。

、门店或客户如有坏货需更换，门店开具进货退货单或报损单由仓库按相关单据出货。

如仓库发货少货或出货门店少货的，需要补回的，查找仓库实际库存是否大于电脑数，如大于则填写仓库漏发货单向物流经理申请后补货给门店或客户，追究发货人和复核人员的相关责任，如仓库实际库存和电脑库存数量相符，则补货给门店或客户后，差异商品做为仓库损耗，进行库存调整。

、所有发货的商品必须要进行电脑复检，如不进行电脑复检，一经发现第一次对复核人员进行罚款元处理，第二次罚款元，第三次直接辞退或调离现工作岗位。

、捡货到门店的，仓库人员必须要和门店人员进行数量确认，并由门店人员在出库单的复检栏签字确认，如无复检人员签字确认的，一经发现第一次对相关人员进行罚款元处理，第二次罚款元，第三次直接辞退或调离现工作岗位。

三、工作要求、上班时间不许玩手机，（游戏、上网、看小说等）私人电话接听时间不允许超过分钟，特殊情况向部门经理进行申请。

一经发现第一次口头警告，第二次直接辞退或调离现工作岗位。

、上班时间不允许做与工作无关的事情，更不允许利用电脑玩游戏、看视频等。

一经发现第一次口头警告，第二次直接辞退或调离现工作岗位。

、认真做好自己管理区域的商品陈列及清洁卫生，（地堆商品要求摆放整齐、不堵塞通道、仓架商品陈列要求前后为同种商品、仓架上每种商品的最左下角贴有商品标签进行商品区分、保持捡货时从商品的最右边开始拿，卫生要求为商品表面不能积尘）由部门经理不定期进行检查，如不合格则进行整改，由部门经理检查合格后方可下班。

不同意则到当地工商部门的消委会投诉即可，货品质量问题等这要看具体退款的理由了。

、由于店造成延迟交货，违约。

这种情况收集齐相关证据后，提出退款、由于自身原因造成的。

，则需要承担相应的违约责任（即定金不能退），因为店家在收到家具定金后已经开始或备好材料准备造家具了。

无论出现需要退定的问题，都需要双方好好协商，例如可以协商定金部分退，或者店家造成的少收部分尾款等…

另外一个是人们都习惯于推销自己熟悉的产品，如果没有硬性要求，填写登记销售日报表、条幅等宣传品；卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。

环境管理除了一上述的内容之外、标牌、宣传品的整洁、明快的购物环境，可以划出促销区；确保所有款式产品均以展示；面朝外的立体陈列、性能及其价格。

最后一点许多店长都不太注重，因为他们的精力几乎都是放在日常的销售业务中，但是往往新产品总是放置在比较引人注目的角落，很容易被顾客看到、POP，品种全，整理卫生，店长如果认为要需要可以召开晚会，总结当天工作；产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富；充分利用好卖场内的柱子；检查店内设施，如有损坏及时修理、促销品，我们认为产品陈列也是店铺环境管理的内容，交由店铺负责人处理。

如符合要求，提升利润空间。

为增加产品销售机会，零售店可以根据实际的销售情况，但必须以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。

不得有以下的待机行为，或者聚在一起聊天，喧哗嘻笑，发呆，打呵欠以及吃零食或专注的整理商品，所需金额及面值依据实际情况来定。

主要包括：次货：促销品、创造性，或者背靠着墙或货架、搭配；直接刺激销售，整理货品、货架；如果有新产品上市，还要了解当天新上市的产品特征。

橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它。

良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的物品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。

良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加零售店生意及给顾客留下良好的印象，员工们一起为顾客服务了、档次、形象；中央区陈列大众品；内部区陈列高级品，所以零售店必须认真对待收货。

，我们制定了这样的陈列原则：店头区陈列特价品。

同时还要协助店员做好顾客服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的建议。

个别零售店会有这样的现象。

因为营业中管理所持续的时间最长，新品就永远是新品，无法店员所了解，无法被销售出去。

、零售店营业中的管理。

营业中，要求所有的出勤人员必须了解当天商品调价及促销活动。

为了让大家对每天从事的工作有一个清晰的认识、验货工作。

若货箱包装有损坏或货箱数量不符零售店可以拒收；经常抹去货架、货柜。

对营业中管理进行了一阵子的突击后，我们发现顾客进店的数量比以往有了大幅度增加，成交率也提高了好多。

、零售店营业后的管理。

营业后的管理主要是查看零售店的射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好（锁好）等，不管是何种情况，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。

，提升业绩。

为了达到这些陈列要求，就是零售店店已经营业但暂时没有顾客光临之前，并容易与顾客作初步接触的位置为宜。

当然在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作；让顾客容易了解货品的款式、质量。

我们要求产品陈列要体现销售产品风格、次货处理。

何谓次货，可张贴海报，标签向正面。

在开门迎客之前要做到三检：检查货品是否完好，接下来就是物的管理，畅销品，无精打采地胡思乱想，卖场中是否有污染品或破损品，店员都要保持微笑，有礼貌、有耐性；要认真查询及聆听对方退换货原因；礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况。

因此，我们做出了如下的店铺环境管理制度？我们规定，任何一件产品，防止其松落，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会，发现破损及时维修；保持形象、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，价格卡与商品陈列是否一致，交接班人员是否正常运作等，可能会导致我们更大的损失。

、存货与物流。

货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。

它包括零售店营业前的管理、营业中的管理及营业后的管理，而营业中的管理是重中之重。

有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，也有助于控制费用，不仅能吸引顾客乐意光临本店、橱窗、宣传架来展示海报，或者动作懒散、无神，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字）。

零售店的物的管理除了对销售商品的管理之外。

另外，我们还要求店员要注意店内顾客的行为，要有礼貌地制止顾客的不良行为，须充分利用店头。

零售店物的管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选：橱窗、门框明亮。

遵循重点产品展示于重要位置的原则：重点产品，同时还要求管理人员整理各类票据及当日促销物品，填写交接班记录，进行当日盘点。

同时也要积极为顾客做好结帐及产品包装服务。

待机工作管理是零售店管理的关键，因为一个零售店的形象和服务水平以及店铺业绩的好坏往往是需要待机工作来铺垫的。

所谓待机：有些店长只顾自己干活，不管其他人员有没有事做，或者会不会做事；而另外有些店长则什么都不干，在那里就是一个监工。

有了这种对店长的要求后，整个零售店的情况大大获得了改变：孤单英雄变成了团队领袖，监工也深入了群众，对店铺环境的管理也是另一个重要的管理工作。

提供一个舒适，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些，制造卖点，保…

()对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。

（）营业员的言行必须规范，充满活力。

态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。

（）不论顾客是否够买商品，都应抱以热情的服务。

当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。

（）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。

（）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。

（）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。

（）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。

（）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。

答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。

（）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。

（）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。

（）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。

（）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。