家具销售礼仪技巧

展开全部首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。

为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。

如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。

所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。

销售的最高境界就是“为人民服务”。

”其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！一、迅速的建立信任：?看起来像这个行业的专家。

?注意基本的商业礼仪。

?顾客见证顾客来信、名单、留言?名人见证报刊杂志、专业媒体?权威见证荣誉证书?问话请教?有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。

在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断⑤不要发出声音只点头、微笑便可⑥重新确认在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单⑦不明白追问聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问⑧不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答⑨停顿~秒在开始说话时，略停顿~秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。

⑩点头微笑在谈话过程中，不停地点头微笑?赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法①真诚发自内心。

②闪光点赞美顾客闪光点③具体不能大范围，要具体到一点④间接间接赞美效果会更大⑤第三者通过赞美小孩、衣服等⑥及时经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

…

如何获取顾客信任.要公正客观，不要攻击别人的产品不好，当顾客问及时也不要开口就说别人不好；.先不讲自己的产品，比如你是推销板式家具的可以先讲板式家具方面的知识以及选购板式家具的标准；.讲技术、讲专业、讲使用常识；.问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同认识的人；.请顾客看营业执照、各种荣誉证书等证件。

.依照销售心理学的统计，最好的吸引顾客注意力的时间就是当你在接触顾客的头秒。

在你一开始接触顾客的前秒钟，你的行为或者你所说的话，会让顾客决定是不是要继续听你说下去。

.用问题吸引对方的注意力，永远是比较好的方法。

家具销售的好办法：.销售家具，第一是要讲究迎宾礼仪。

你在迎接顾客时，需肢体站立，双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前。

面色亲和，轻轻微笑，语气平和，迎宾语吐字清晰，脱口而出。

.同时，你在迎宾时，不应站在家具店门口或者门外，这样会把客人吓走。

应站在店内门口靠后两步处，这样就不会给客户予以推销的压力。

.销售家具，第二是说好迎宾词，突出品牌价值。

你在迎接顾客进店后，应主动给顾客打招呼。

这时，迎宾词很重要。

.迎宾词应当简洁明了，突出品牌。

这里的品牌可以使你家具店的品牌，也可以是你销售的家具品牌。

举例：你销售的家具品牌是王朝，那么，你可以在迎宾语种用，“欢迎光临王朝家私”简单明了的就介绍了品牌。

.销售家具，第三是学会观察。

进入家具店的顾客并不全然是来买家具的，通常可以把顾客分为两类：一类就是目的型顾客。

.这类顾客通常会直接向你询问家具的具体情况并流露出购买的欲望。

另一类属于闲逛型顾客。

这类顾客通常属于消磨时光闲或者打发时间来闲逛。

对于这两类顾客，要用不同的接待方式接待，因此，在你迎宾后，你要开始观察顾客，分清顾客的类型。

.而对于闲逛型顾客，你要和顾客保持距离用你眼睛的余光去观察她的举动，给她一个适当的空间和时间去欣赏货品和陈列。

.当你看到她眼睛一亮并翻看标签打量货品，你就要做好准备，当他扬起脸来寻找东西时，你就要不失时机的走到她面前开始你的开场话了。

“小姐，您眼光真好，这款家具是我们公司最新推出的仿古家具，非常适合您，您不防感受一下”。

、实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。

其他的优点，要结合自身产品优势说明。

、销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好！而是，了解客户的需要，解决客户的需要！只要了解并解决了，单就成交了。

、首先我们的基本礼仪要做到位，要懂得使用礼貌用语，来买家具的客户都是带着一份热情来的，都是为了自己拥有一个温馨的家庭，那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。

、在推销家具时，还要根据客户的年龄来进行产品推荐，不同年龄段的客户对家具的造型要求也不一样，比如说年龄较大的客户会比较喜欢深木色的家具，看起来具有年代感，而年轻人则比较喜欢当下时尚、流行的产品，比如说布艺家具。

、客户在买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚等。

了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。

如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。

那以旧换新的话，可能更注重高端产品。

搬新家的更比较随和。

、因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。

尽量以肯定的语气与顾客交流。

避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。

、最后要说的是在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。

判断一件家具是不是实木要先看看它的纹理，天然的实木家具纹理自然，而且同一部位在板材的两面纹理基本相同，尤其是一些有结巴的地方，一般两面都会看到结巴。

其次要看木材的表面是否有类似牛毛一样的纹路，天然树木内部是有细小管路的，做成板材后可以观察到。

也可以看下家具板材的边角，如果是实木家具就是一块木材打磨切割的边缘，基本不会有包边处理，如果是人造板材的话会对板材的切割边缘进行封边。

展开全部一、销售技巧：无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。

一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。

而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。

而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。

因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。

了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。

那么。

当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。

对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式。

二、实木家具的专业知识：实木家具是指由天然木材制成的家具，这样的家具表面一般都能看到木材美丽的花纹。

家具制造者对于实木家具一般注意涂饰清漆或亚光漆等来表现木材的天然色泽。

纯实木家具：家具的所有用材都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均采用实木制成，不使用其他任何形式的人造板。

纯实木家具对工艺及材质要求很高。

实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格，如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。

由于南、北方的环境差异和实木家具（如黑鸡翅木）的特性，有的家具在到货后经过一段时间的摆放，会出现裂缝，这属正常现象，只需用原实木条进行补缝（补缝后看不出有什么区别），经过补缝后就能正常使用了。

仿实木家具：所谓仿实木家具，从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一模一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，即侧板，顶、底、搁板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板，门和抽屉则采用实木。

这种工艺节约了木材，也降低了成本。

…

高档家具到底有多高档，无非也就是板式和实木吧，在一个如果是高档的家具，他的消费群体应该都是比较高端的，所以要在导购的五官上要求些，在一个培养导购一些礼仪，不要因为卖家具而卖家具，要有一些情感的沟通掌握客户的心理，在一个多培养下导购的微笑，因为高档家具一般都是有钱人活着是已婚的人去买的，所以注意真心相对

家具导购员应聘：.首先你得明白你的工作职责，这点不需要hr给你说，如果能主动说出来，会为面试加分。

.第二是工作经验，就是做过什么，是否与行业相关，销售业绩如何。

.第三就是你会什么，比如你会一些其他技能也是作为应聘加分项。

.第四，就是你能够为这家公司带来什么。

说的直接点，就是你作为导购，能够带来多少的业绩。

.最后，注重礼仪，形象。

你好，我也是做销售的，上面的回答也太片面了，其实家具这一行，入行要先把自己调整成空杯心态，一定要有积极心态去学习每你身边做得好的老员工，还有产品方面你要多去找资料把硬件做好，介绍产品就可以如鱼得水。

销售技巧不是一两天就能学会的，所以加油！我们一起努力！

由于对您的店的情况不太了解，所以只能根据以往的经验进行编写策划书，以下营销策略适合中大型家具营销商家，且属于持久发展型市场营销策略一：市场营销策略.人员策略a.店员不要熟人销售人员不能是熟人，别认为熟人好说话，容易管理，相反熟人更难管理，而且产生的矛盾也会更加多，更有的会出现不听管理，消极怠工的情况，而碍于情面您可能会难以处理这些事，最终只能慢慢托跨销售业绩；b.人员配置·招聘人才时应该以女孩子为主，客人对女人的戒心比较小；·男性销售人员也要配备~个，因为您的商品是家具，客人在购买家具时，店员可能需要搬动、摆弄家具，此时男性销售人员就起很大作用；c.上岗培训·所有上岗人员上岗前进行培训，内容包括“产品知识”、“营销技巧”、“企业规章制度”、“销售奖励”等，让新人能尽快了解产品、市场和公司；·有新产品上市时也应进行产品知识培训，尽快了解产品知识；d.奖励政策·设定业绩额奖励，一人每月销售达万奖励元奖金，万奖励元奖金等，以多劳多得的鼓励方式销售人员积极投入工作；·设定季度优秀营销冠军奖励，营销冠军奖励元奖金；·此处要避免销售人员争抢客人的情况，应该按照谁首先与客人沟通，客人就归谁的方式规范；i.“轮流跟进方法”——如店内当天有个销售人员，A在点服务一个客户，而:分进入店的客人属于B接待（如B不在则顺延到C），则下一位到店的客人在属于C接待，如此循环；ii.如客人在次天再次光临店面，则有当天跟进的销售人员跟进，如其不在场则由其他销售人员跟进，业务分成五五分；e.形象规范·服装拥有统一的着装，最好是与店面环境相匹配；·礼仪本人过去所在的家具销售公司的店面拥有专门的迎客、送客礼仪，其模式由空姐礼仪作为样本；i.销售人员没有客人的时候应该站在店门迎客，客人经过店面时候，应有礼貌的欢迎客人“欢迎光临XXXX（店名）”以吸引顾客注意；ii.顾客进入店时应该先让客人先进入，客人对某个家具感兴趣时及时展开介绍；iii.客人如果坐下，坐下进一步洽谈则应该为客人送上水；iv.客人走的时候应该欢送“欢迎再次光临XXXX（店名）”v.……·言行店内没有客人的时候销售人员不能依靠家具站立，或者在坐在家具上，否则会营造一种懒散，不专业的气氛，如要休息，应该在店内或卖场提供的休息区休息；家具介绍，价格报价，优惠赠送等话述应该一致，不能不同销售人员拥有不同的话述；（培训时规范）.环境策略店内的环境布置是家具销售的一个重大促进因素，本人所在的家具销售公司，多家店平均每年每家店面投入~万进行店面装修；a.灯饰保持店面的灯光充足，要能充分展现家具的特点，由于灯会随着时间的变迁慢慢变暗，所以应该根据情况（建议每年更换一次）更换灯泡；避免灯光的协调性，避免花花绿绿的灯光效果；b.家具展品根据不同风格进行配套摆置，如：欧式田园风格的放在一个角落，欧式古典风格的组合在一起；家具展示组合时应以套为单位，避免零碎；如：欧式田园风格的餐厅套装（餐桌、餐椅、烛台、橱柜等）保持家具展品的清洁，客人看到崭新，洁净的家具会更有购买欲望；c.饰物为卖场增添饰物，营造店面就是家的布置感觉；如餐桌上放置精美餐具，床头放置壁画、花瓶、首饰盒、电话等；d.音乐店面播放悠扬的音乐，音乐风格应该根据店面家具的风格进行循环播放；如：乡村音乐、欧洲古典音乐、现代钢琴曲等；.价格策略由于不太了解您公司的情况，所以这里只能列举本人所在公司的价格经营方式：a.由于市场定位在中高端客户，所以价格不在乎比其他同类产品高；b.标价可以高，但是可以根据客人购买数量（总消费数）进行折扣回报；（~万.折、.~万折、.~万.折、.~万折、万以上.折）.活动策略根据节日情况，定期于店面组织优惠活动，以吸引顾客，如：a.六一主题：怀念童年怀念乡村构思：以乡村风格家具为重点销售对象，以音乐、海报、店内环境特点以吸引顾客；准备：“怀念童年怀念乡村”为主题的活动海报、乡村音乐、乡村特有的物品（油灯、稻草、草帽、野花等）、奖品（草帽、油灯、农家干粮等）······活动：抽奖、参观店面

展开全部你好，我也是做销售的，上面的回答也太片面了，其实家具这一行，入行要先把自己调整成空杯心态，一定要有积极心态去学习每你身边做得好的老员工，还有产品方面你要多去找资料把硬件做好，介绍产品就可以如鱼得水。

销售技巧不是一两天就能学会的，所以加油！我们一起努力！…