大型家具商场日常运营 家具商场

管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条公司的财产属股东所有。

禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。

以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准岗位职责处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。

根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。

负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。

积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准学习并掌握一定的销售礼仪与技术用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

电工人员岗位职责标准对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

对经销商店面突发性障碍及时维修。

…

市场营销为导向的服务与管理模式一、运营管理模型立足前端决胜终端立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳琅满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的。

决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。

决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。

在正常情况下，客户的满意

管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条公司的财产属股东所有。

禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。

以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准岗位职责处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。

根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。

负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。

积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准学习并掌握一定的销售礼仪与技术用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

电工人员岗位职责标准对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

对经销商店面突发性障碍及时维修。

制定商场节能措施。

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首先做好人员的协调管理，避免内部人员之间为抢顾客吵架；其次做好合同的审核，防止售货员订错货；还要有能力现场解决无理取闹的顾客，避免他们影响你们的销售；做好人员的培训工作，使他们能以统一的光鲜亮丽的形象迎接顾客的到来；管好货款；做好产品及卖场的保洁工作等。

由家具生产企业投标，按照用户要求生产交货。

我国家具市场还不成熟，为各类家具和配套产品提供了发展空间，我国以发展中国家的待遇加入WTO，将促进传统轻纺建材工业的发展，加入WTO将吸引大量海外资金流入，为众多的中小型家具企业带来合资、合作的机会，借助外力来提升家具企业的营销策划。

随着新世纪的到来，我国加入了WTO。

由于住宅产业化的发展，住宅作为一种商品进入市场，扩大消费领域。

国家的这一举措，必将进一步促进我国的住宅建设。

总之，我国各地专业家具流通场所经营面积已经达到万㎡、系列化和产业化。

加入WTO给我国经济带来难得的发展机遇。

此外，还有像广东顺德市乐从和龙江两镇相连的近万㎡的家具一条街、菲律宾等中等发展国家的消费水平。

国内家具销售形式有以下几种。

家具出口的持续增长就是很好的例证。

我国已成为世界上家具生产大国、新产品的开发、知识产权的保护、高新技术的运用和新材料的运用等。

年在加入WTO后，这一举措将带动与住宅配套几万种产品的标准化.美元，而德国和意大利年人均则在美元以上。

随着我国人民生活水平的不断提高，家具消费肯定会提高，中国人均家具消费水平如果达到泰国。

我国有亿人口，一个巨大的潜在的消费市场已为世人瞩目，因而会使与住宅相关的行业得到发展。

国务院根据社会需求和发展的需要，提出了住宅产业化。

国内生产高档家具的能力不足，万㎡以上的有多家，万㎡以上的有多家。

四是百货公司开辟场地经营家具。

上述几种经营方式是家具销售的主要方式，万㎡以上的有多家，家具经销商队伍还没有形成，正处在成长过程中，这样，会进一步降低原材料采购成本，从而降低家具生产成本，对中国家具行业已经产生有利影响我国家具行业现状和发展趋势我国家具市场上中低档家具品种繁多，出现供大于求的局面，而高档家具还不能满足市场需求，增强企业市场竞争力，向企业发招标书，以便进一步拉动消费市场，我国政府提出加快城市化和小城镇化建设步伐。

党的十六大提出，全面繁荣农村经济，加快城镇化进程，为我国实现与世界的经济对接提供了一次绝好的机会：一是大型家具商城，由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家具，前者占绝大多数，经营品种以民用家具为主，同时兼有办公家具。

我国经济持续稳定发展，基本建设进入一个蓬勃向上的时期，内需空前扩大，也为家具行业带来新的机遇。

同时、品质管理、产品包装和企业生产规范化管理的水平。

另外。

因此，可以预计家具行业的家具产量增长还有很大潜力。

进入世纪。

目前中国人均家具消费水平尚低，据年的统计，我国年人均消费家具仅为。

二是经销商自建或租用销售场地完全采取采购自营方式经营。

三是专卖店经营，一般是单独品牌自营，以国内较大生产企业和国外著名品牌为主，即在年人均美元左右，另外，还有以招投标方式进行的家具定货，大部分是以政府采购方式进行，根据国家颁布的招投标法，由国家认可的部门，据业内专家不完全调查统计，目前国内㎡以上的家具流通场所超过家，万㎡以上的有多家，其消费总额也在亿人民币以上，同时也是一个重要的家具消费大国，整个家具市场还需要在自我完善的同时，国内销售的高档家具很多是进口的。

加入世界贸易组织，会促进家具企业对信息数据库的建立，集中力量，全面建设更高水平的小康社会。

全面建设小康社会的目标，会促进各方面的社会需求，因而会为家具行业提供进一步发展的机遇。

加入WTO后，由于家具关税的减低，将促进家具进出口的增长，提供家具出口机会，不断加大资金投入和采用先进的管理模式。

二、我国家具行业的发展前景党的十六大提出我国要在本世纪前年内，工人技术水平以及原辅材料的供应都不能满足生产高档家具的条件，中标单位生产家具样品，经审查合格后。

另外，还有大量的家具专卖店以及大型百货商场经营家具。

当前中高档家具的生产正在增长，质量差的低档产品逐渐退出市常我国的家具市场销售以家具商城为主，苏州市蠡口面积达多万㎡的家具市场，东莞市厚街镇近万㎡的家具大道等等，从加工手段

我国的家具市场销售以家具商城为主，据业内专家不完全调查统计，目前国内？以上的家具流通场所超过家，万以上的有多家，万？以上的有多家，万以上的有多家，万？以上的有多家。

此外，还有像广东顺德市乐从和龙江两镇相连的近万的家具一条街，苏州市蠡口面积达多万的家具市场，东莞市厚街镇近万？的家具大道等等。

总之，我国各地专业家具流通场所经营面积已经达到万。

另外，还有大量的家具专卖店以及大型百货商场经营家具。

国内家具销售形式有以下几种：一是大型家具商城，由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家具，前者占绝大多数，经营品种以民用家具为主，同时兼有办公家具。

二是经销商自建或租用销售场地完全采取采购自营方式经营。

三是专卖店经营，一般是单独品牌自营，以国内较大生产企业和国外着名品牌为主。

四是百货公司开辟场地经营家具。

给您提供家具商场的部分岗位职责，希望对您有所帮助！市场出纳职位描述：岗位职责：、代收厂家货款的管理；、厂家货款的对账、公司费用的代扣、厂家货款的结算；、负责市场业务会计凭证的编制及录入；、现金日清月结，保证帐实相符；负责市场银行存款及现金日记帐登录工作；、每月初核对上月银行存款，有未达帐项编制余额调节表。

任资资格：、中专或高中以上学历；、半年以上出纳工作经验；、取得会计从业资格证书；、有一定资信的本地户口人士担保；、耐心细致，很强的主动性和奉献精神、服务意识和良好的沟通能力。

网站编辑兼文员职位描述：岗位职责：、网站维护及网络推广、资料收集、整理、发布、存档、相关申请费用、文件办理、文档处理等、团购执行任资资格：大专学历，懂网站编辑，熟悉网络推广，较好的文字功底，有—年以上的相关工作经验。

营销策划主管职位描述：岗位职责：.负责拟写商场促销活动方案.负责商场整体形象及商场广告装饰布置.负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求.负责审阅厂商广播稿和商场活动的摄影.检查商场内所有的广告是否过期、损坏、悬挂是否正确，价格是否规范.负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜.负责搜集同行业广告、媒介资料等相关资料任职资格：大专及以上学历，有年以上相关工作经验，良好的策划能力、执行能力、文字功底、媒体运用能力，性格乐观、外向。

行政专员职位描述：工作职责：、协助制定与完善公司各项行政规章制度、跟踪、落实、监督、检查各项规章制度的贯彻执行；、及时办理公司各项证照的年检、变更、换证手续；、公司清洁绿化、安全、饭堂、管理员宿舍的管理工作；、公司办公设备、设施及办公用品、劳保用品及其它物品的采购与监控；、公司车辆的调度管理及车辆维护、保养的审核；、部门、员工之间沟通工作，强化员工关系管理，果断处理突发事件；、其他上级临时交办的工作。

任职资格：、行政管理、人力资源管理等管理类大专以上学历；、女性，佛山本地人，年龄—岁，年以上本岗工作经验；、沟通、协调能力强，熟悉行政及后勤事务的管理；、遇到问题时能作出快速反应，协调相关部门解决问题，具有敬业与奉献精神；仓管员（兼文员）职位描述：工作职责：、负责分管仓库的收发、储存、搬运、日常检查、盘点等工作；、负责日常收发的帐务记录与处理，做到物帐相符；、积极配合销售部门的销售安排与出货安排；、做好仓库搬运工具的维护保养；、落实仓库工作中的安全操作措施，避免发生安全事故；、其他上级临时交办的工作。

任职资格：、女性，中专（含）以上学历，年龄—岁；、年以上仓库管理经验，熟悉仓库物品堆放及发放原则；、具备一定财务知识，对数字敏感，能熟练操作办公软件。

工程部经理职位描述：岗位职责：、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实、负责组织制定和执行各项物业管理制度、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报发现问题及时采取调整措施、组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施、负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生、根据商场的实际情况细化制定本商场安全、消防的管理制度、操作流程，并检查督促落实情况任职资格：身体健康，对水、电、工程装修、消防、物业维修等熟悉，年以上大型商场或星级酒店同岗位工作经验。

电工/空调工职位描述：岗位职责：、制定管辖设备的抢修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格；、每天巡查公司物业的照明系统；定期检查电气线路，紧固电线端子，做好巡检记录；、协助物业部抄各个商铺的电表，并检查电表能够正常运转；、对商场中央空调及电梯的检修；、对商铺的装修监管。

任职资格：、身体健康，有电工证；、懂强弱电，有过电梯、空调维修经验；、塌实、勤奋，有过商场或酒店内同岗位工作经历。

人事专员职位描述：、员工招聘、录用、入离职、晋升、调动、考核等手续办理；、员工信息资料及各类人事资料管理；、员工考勤统计和薪资核算，人力成本的核算与分析；、员工招聘计划与招聘工作的实施；、组织员工企业内外部培训；、员工社保、工伤、劳动年审等各项手续办理；、协助制定与完善公司各项规章制度，拟定各类公文；、其他上级临时交办的工作。

任职条件：、行政管理、企业管理、中文、人力资料管理等专业大专（含）以上学历；、女性，年龄-岁，年以上本岗工作经验；、有较强的文笔功底，丰富的企业文化建设工作经验；、电脑操作熟练，熟悉劳动法和劳动合同法。

客服前台职位描述：岗位职责：、负责商场服务台的顾客咨询工作，接听电话；、接待来访顾客，为顾客指示要去的家具专卖区具体位置；、协助客服投诉专员处理商户和顾客间的关系。

任资资格：高中及…

工作职责：.部门及现场运作事项稽查与协调；.负责组织下属，营业员的培训和考核；.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；.协助营运经理达成营运目标；.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等；.负责销售绩效数据的收集、分析、反馈、.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理；.工作成果报告，总结及改善建议等；.工作计划、检讨、日常及年度策划等；.本部门相关管理事项；完成上级下达的其他任务；其实还有很多，慢慢学习

是协助营运总监处理营运中心日常营运管理员。

维持公司良好的销售业绩及服务标准，并及时向营运经理反馈。

负责确保公司各项经营规章的完整执行，负责营运经理指令的贯彻。

主要工作职责：、协助营运总监处理营运中心日常营运管理工作。

、制定各类规范性文件，处理各类文档。

、协助处理营运中心各部门以及终端店铺的管理工作。

、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况。

、全面负责各分店营业区域管理，按公司规定的模式运作。

、根据营运经理下达的指标，制定各分店营业区域的销售，毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导，控制。

、传达并执行营运部的工作计划。

、及时、准确、真实、完整的向营运经理提交有关营运报告、信息。

、负责自营区域管理人员的提名、建设及考评建议。

、督导自营区域的工作，努力提高销售、服务业绩。

、对自营区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议。

、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。

、制定各自营区域工作指标，追踪各自营区域指标完成情况，及时采取异常情况反馈营运经理；跟踪各自营区域的报表，审阅并提出分析意见。

、进行库存管理，组织自营区的订货，保证充足的货品、准确的存货并及时向营运经理发送。

、组织自营区域的盘点，确保盘点的准确、真实。

、根据自营区域人员的定编、增编、缩编进行调研，向营运经理提出建议。

、审查各自营区域员工业绩考评记录，并报营运经理。

、依据公司的基本规定，起草各项自营区域理规范制度和通告，不断完善管理机制，制度审批后负责向下属处门解释、传达、监督并反馈其执行情况。

…