酒店业在国民经济中的地位日趋重要，酒店业与旅游社、旅游交通企业一起被称为旅游业的三大支柱，是旅游供给的的基本构成要素。那什么是影响酒店声誉的重要因素呢？
1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象
现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。
2、体现出满足客人的需要
在住宿酒店过程中，客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受，这里面包含着美的享受。酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起客人强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人，使客人满足视觉美的需要。
3、床垫，你看不到的竞争力
床垫是酒店服务的本质，也是酒店最重要的客房用品之一。一张好的床垫可以给到宾客带来舒适睡眠的同事也影响着宾客的再一次入住，反之，不好的床垫不仅浪费采购成本，也会持续影响着酒店的声誉！
五星级酒店所使用的酒店床垫，与其他床垫的区别主要体现用材上，大体分为三块，第一是床垫用的弹簧网的区别，第二是床垫用的主材的区别，第三是床垫材料的种类和功能的区别。
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