卖家具客人问题

展开全部客户问这个问题时，最好不要立即回复价格。

因为一旦价格跟客户的心理预期相差很大，客户会扭头就走，而不会听你介绍。

所以，需要先跟他沟通是否喜欢该家具，看上了该家具的哪一点。

然后针对客户的喜好着重对产品进行介绍。

最后再跟客户透露价格，客户就会比较容易接受。

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展开全部“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。

在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

“闻”—观察的技巧在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。

使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

“切”—解释的技巧在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。

在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

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在销售员的心中，除了成交，别无选择。

但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。

在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？()假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得**（外加礼品）。

我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会失败。

()直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：**先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

()比较法：①与同类产品进行比较。

如：市场**牌子的**钱，这个产品比**牌子便宜多啦，质量还比**牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。

如：**钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

()拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

()平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。

买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。

如：这个产品你可以用多少年呢？按**年计算，**月**星期，实际每天的投资是多少，你每花**钱，就可获得这个产品，值！()赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。

如：先生，一看您，就知道平时很注重**（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

顾客进来置之不理是不行的，一定要在第一时间打招呼，“欢迎光临，有什么可以效劳的？”如果顾客说随便看看，你可以微笑点头走开，然后不时关注他一下，如果他有问题回投来寻求帮助的目光，你就可以及时上前解答、推销了。

很多顾客可能会说我想买个什么什么，你就可以把他带到相应的家具摆放区，顺理成章为他介绍，了解他的需要，为他做合理推荐。

“诚于中”方能“形于外”，只要你站在客户的角度，想他所想，急他所急，而不是一心想着自己的销售业绩，相信你一定会收获自己的快乐和成功的。

如果销售用说服，我认为不恰当.主要丛顾客的角度，了解顾客的需求，为顾客作想.比如顾客需要什么材料的价格，喜欢什么风格的家具，他的家庭合适什么类型的家具.你为他做想，就算他没有和你成交，以后也会有很多来往的.相关家具的知识自己也要多学习，可以去＂联合一家＂家具网，多学习这方面知识.希望我的了解对你有帮助.

给亲点自己的经验吧与客户的简单寒暄发现客户的优点，学会夸奖客户询问客户拿房时间和装修现状需要家具的风格和款式以及预算对自己产品非常的熟悉包括颜色尺寸价格材质环保厂家资质优惠政策售后服务保障安装送货安装时间周期最重要的是自己的特色和卖点建议多看些家具销售的书籍，如吴老师的千万别卖家具，家具就该这样卖等好多，，自己多反思，我想亲会做到水到渠成的。

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你无法可办，要不赔钱，要不陪玩。

输了结果。

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结果是你想输，而实际上可以不输；退点款还是全退，明显你自己更知道；叫你怎么。

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那你怎么想？你能不能让对方在旺旺对“叫你”怎么公了私了的话直接说出。

你的那些事件描述看到了，你说的发货有迟滞，实际上是不存在的理由，运输是货运，货运本就没有严格的时间限制，而且淘宝约束的发货时间最长是小时，意思是无特殊原因你最好是在小时内完成发货，并不是要你的小时保证到货。

淘宝退款申请的原则是不可能有任何一方钱货两得，另一方钱货两失，除非你自愿赠与。

如果对方的退款理由是什么货到迟了他有损失之类的，淘宝小二介入时根本不会理睬这样的理由。

你还是与对方在旺旺中沟通，你打电话与对方的对话根本无法作为凭证上传，无意义的浪费电话费。

退款申请如果对方不愿点击申请小二介入，你可以在达到有效时限后你们点击申请小二介入或等待小二自动介入。

市场是公开的，您可以在市场上了解一下再做判断了！相信您能找到比我们便宜的，但是象我们这样品质的产品，这样的价格在市场上是很难找的！很好的回答方法，价格是价值的体现！价格的位置应该出现在适当的位置，这个位置就是价值的后面。

而不应该越过。

不管是嘴上介绍，还是落实到纸面上，都要先有个塑造价值的过程，价值塑造起来过，自然能体现出价格来！价格的高低本身是相对的，都是比较出来的，顾客如果是你的贵，他的心里必定有一个尺度，而你首先就要了解这个尺度，这个尺度就是你的竞品价格和市场平均价格，知己知彼才可以！但在比较时尽量不要可以贬低竞品，说出你比竞品强的地方即可！所以销售到产品时应该分个步骤，一个就是首先塑造价值，也就是介绍你产品的优势，其实这个很难，因为很多产品没有我们理论上说的区别于竟品的特点，问优势都是说价格上的优势，而价格上的优势是最不可靠的，所以企业和销售人员一定要先行找到自己产品特有的特点，这就是你产品的价值中心点！千万不要说你的东西不贵的话，要告诉顾客你的产品更有价值！、说价格高是礼节性的。

你应该没有听过客户说你们的价格很低，我加点钱买你们的东西吧？？？这个你没有必要在意。

、说价格高是因为试探性，因为他现在还没有定下来是否要买。

你注重讲你产品的特性，其他的可以不说。

、说价格高是因为要买但是自己的成本在控制。

这个才是你真正应该面对的客户，这个问题和你们产品还有你们运作的方式有关，呵呵，还是你自己心里最清楚了。

你报的再低，他还想再便宜。

中国人的通病。

买东西的人说东西贵，卖东西的人说东西便宜，自己没有利润.自古以来都是这样，所以说买方和卖方都是永远对立的在目前的市场上买东西的人总会说要买的东西贵，卖东西的人都说自己的东西便宜，已没有利润.自古以来都是这样，问题在于你所经营和销售的产品质量是否过得硬，如果质量可靠留有利润空间能便宜一点销售，尽可能满足对方需求，实在不行就顺其自然，贵有贵的道理，俗话说，便宜没好货，好货不便宜，就是说贵买的东西（质量好，故障少）便宜用，便宜买的东西（质量一般，问题多）贵用，你说对吗？坚持吧，好的东西总会有人赏识！我们是这样挺过来的..价格不要叫得太高太离谱，像我们批发市场，客户都很狡猾，货比三家的要人家报价，找单价低的做.除非是别人没有而你有的产品，物以稀为贵，你可以多加点设计费..也试过一开始价格叫低一点，实在一点，客户还价空间小一点，但客户永远觉得单价高，水份多，拼命杀价，所以有时价格不要叫得太低，因为不识货的还价会气得吐血.半识货的有会因价格低反而担心你的质量和信誉..一定要挺直腰杆.碰到一再还价的客户，就是考验耐力和智慧的时候了，会周旋，还要自信：因为我的产品好，才是这个价，买不起，请走人！要不你有了这个开头的话，日后你就会很难维持高价的了.所以，我看你还是再坚持一下，不要先做妥协的一方.加油吧.朋友！！！一、绝对不能就报公司对外的底价了，稍微上浮%，让自己跟客户谈时有一定余地。

二、报价之后，跟客户说，这是你们公司所给出的最低价了—公司底价。

希望他不要再说低价方面的事，不要给他压价的机会了。

让自己先下手为强。

三、当然要保证自己产品的质量。

四、如果客户强烈要求降价，即使你自己可以马上可以做主的，也知道价格可以的，也不要马上就答应他，不要让他觉得分明产品不值那么多钱的，现在说降价不就降下来的感觉。

（这说明你明摆着在要他的价啊）商场上本是如此，不过要真正的应对，你就必须充分的了解市场和对手了，只有这样，你才能在客户提出价格高的时候，用类比的方式来说服他，另外你的专业知识一定要过关，这样，当价格接近时，你就可用专业的知识来解答，一般来说，有了这两方面的说法，如果合情合理的话，客户是会接受你的.现在社会上同行产品良萎不齐，价格方面的确有很大的差距。

有的客户注重高质量的产品，有的则注重低价格、质量要求不高的产品，这就使同种产品价格存在很大的差距。

当然，质量的好坏很自然就会跟价格的高低成比例，当然也不排除一些以次充好的现象发生。

在我里，我提议只要是公司报出的最低价，如果对方客户嫌贵的话，那么就一次性的告诉他：这是我们公司的最低价，如果你需要的产品不要求质量好的话，那么就请你选择价格低的产品吧，我们有机会再合作！客户说价格高，让客户说YES的问题！.对与长期合作的供应商，你是不是觉得质量跟售后服务很重要呢？因为这个是建立长期合作的基本条件！您说是不是？因为我们有自己独特的售后服务方式..既然如此，那就把我们公司的产品带回家吧！！！！！！