家具行业头疼

为此我先后与四川广安市岳池富斯特（森顿）家私专卖商场总经理陈琳、内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永等多位优秀家具经销商进行交流，现将他们在处理顾客投诉过程中积累的经验拿出来给你与大家一起分享，希望能够对各位家具经销商朋友有所帮助或启发。

处理顾客投诉是售后服务过程中最重要而又最令经销商头疼的事情。

妥善处理好顾客投诉对于树立专卖店的良好形象，建立顾客安全感和信赖感、巩固客户、促使客户连续购买、迅速扩散顾客群增加新顾客，实现树立消费者口碑、提高品牌美誉度、塑造全新品牌形象、提升品牌专卖店人气、销售业绩增长都有不可替换的作用。

内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永说：顾客投诉五花八门，但主要集中在价格偏高、商品质量差、商品缺货及专卖店导购人员服务态度、言语应对不得体或者送货出错、缺件等方面。

其中带有愤怒情绪顾客的投诉是最难处理。

当顾客愤怒的时候我们很难与其进行理性的面谈，同时顾客也可能会做出一些不理智的行为。

因此，妥善掌握化解顾客愤怒的方法是相当必要的。

我们应以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，绝不能“以暴制暴”。

李灵永为我们分享了内蒙二连浩特森顿家私专卖商场多年家具经销过程中处理愤怒顾客投诉的一些详细经验。

李灵永说：处理顾客投诉：我们首先要做一个好听众，静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，我们应当在字里行间冷静把握顾客所投诉问题的原因和真实意图。

其次我们一定要表示出与顾客合作的态度。

如果能够首先在感情上对顾客表示理解和支持，那将是最终圆满解决问题的一个良好开端。

在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顾客。

第三、无论顾客愤怒的表现是怎样的，我们一定要把握问题的本身，并就问题本身结合自己的理解与顾客达成一致。

在弄明确问题后，如果我们家具经销商确实应当承担一定责任，就应立即道歉。

即使在问题责任归属还不是很明确的情况下，也要首先向顾客表示歉意，但应当特别注意，绝不可让顾客误认为家具经销商已完全承认是自己的错误。

比如我们应当使用“给您添麻烦，非常抱歉”这样的语言，这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，但又不会导致顾客误解应当由家具经销商承担具体责任。

四川广安岳池富斯特（森顿）家私商场总经理陈琳特别提醒我们其他经销商朋友：在化解顾客愤怒时，一定注意以下禁忌，才能顺利地平息顾客的愤怒，做到妥善化解顾客投诉。

比如：“与顾客讲道理”；“急于得出一个结论”；“盲目地一味道歉”；与顾客说“这是常有的事”、“不要少见多怪”等；“鸡蛋里挑骨头”、“无中生有”、“责怪顾客”；“转移视线，推卸责任”；“装聋作哑，装傻乞怜”；“与顾客做无谓争吵”；“中断或转移原来的话题”；“过多地使用一些专门用语或术语”等。

陈琳说，我们广安市岳池富斯特（森顿）家私商场已经开业多年，通过长期诚信经营和扎实的售后服务，连续多年被广安市工商局、岳池县工商局评选为“诚信经营个体户”。

、得有店面，至少一百平米以上，才放得下几件样品。

、得有资金，至少十万左右，第一次进贷必须付现金。

、得有人员，销售导购至少一名，这可以叫你老婆充当，但必须能说会道，懂得做生意。

因为你挣钱多少，很大的成分在于导购员，她得会拉拢生意，会谈判，会聚集人气。

维修师傅一名，负责家俱破损维修；送贷师傅至少一名，不过这个不用自己做，可以与送贷师傅达成灵活合作协议，有贷就送，但不得担误。

、得有场地。

或者说是储存仓库，因为你做家俱，都是大的东西，占地方。

铺面里只是放些样品，真正的贷必须放在仓库里。

、得有关系，因为这个圈子里肯定有竞争对手。

没有人愿意看到你来抢别人的生意。

没有关系，当地没有人，你迟早也得关门。

、得有技能，你自己必须懂得一些制作家俱的知识，组装方法、维修技能。

如果连你自己不懂行，劝你还是不要进入。

、得有工具，电动工具，五金工具，气泵、漆具、机车等；做家具，开业以后，必然会面对需要维修，磕碰的地方；一些小的毛病，自己都处理不了，劝你尽快打消做家俱的念头！、得有车辆，小贷车一部，这是必须的。

你要面临客户叫你包送货的情况，短期可以雇别人给你送。

长期就得自己送贷，因为家俱行业，一般送贷还得包安装。

交给别人，服务态度和服务质量会影响你的信誉。

搞不好，你就砸在售后服务这块上。

也得早早关门。

展开全部随着经济的发展，越来越多的人有了自己的房子，紧跟时代潮流的步伐，也形成了自己的独特的创意，怎么样才能让家具装饰紧贴顾客的心意呢？定制家具可以解决这一难题，定制的家具的兴起，让有选择困难症的人更加头疼，定制家具的品牌也是越发多了起来，不知道选择哪家更好，接下来就为大家提供一些参考，定制家具的十大品牌是什么？定制家具十大品牌：卡诺亚衣柜卡诺亚衣柜成立于年月，集研发、设计、生产、销售、服务于一体，提供家居整体解决方案，创新引领人类生活方式。

目前，已荣获“外观设计专利”及“实用新型专利”十多项。

拥有万余平方米的生产基地及国际领先的智能化生产线。

卡诺亚人将坚守“品质源于细节，态度决定一切”的经营理念，为数百万家庭提供家居顾问式服务。

近期还首创智慧家居新概念，推出智能衣帽间、智能书柜等新产品。

不断的创新，从品质上提升自己的品牌。

定制家具十大品牌：尚品宅配说到尚品宅配可能很多人并不是非常了解，但要说圆方软件，那么我相信很多做家装建材的朋友们都知道。

尚品宅配依托软件起家，是目前互联网OO模式运营最成功的一家，是最了解消费者需求和消费群体的定制家具公司。

定制家具十大品牌：索菲亚定制衣柜行业首家民营上市企业，公司于年月起开端出产、出售“索菲亚”品牌定制衣柜以来，公司凭仗量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的簇新产物概念，主导了壁柜移门职业向定制衣柜职业的底子转变。

虽然在互联网上负面新闻比较多，但影响不到他成为全国的衣柜市场龙头企业。

定制家具十大品牌：好莱客好莱客一向努力于全体衣柜范畴开展，职业中首先提出“全体衣柜”概念，遵循专业专心精力理念，将欧洲时尚家居潮流连绵不断融入中国商场，是引领中国全体衣柜开展的领军品牌之一。

定坐落做“全体衣柜领跑者”，为消费者打造一个舒服满意家居空间的一起，更成为职业的风向标。

定制家具十大品牌：艾依格艾依格集团旗下的艾依格衣柜成立于年，算是比较晚进入定制家具行业的企业，但艾依格的强大的资金后盾加上完善的管理模式，把“后来居上＂四个字演绎的淋漓尽致，让他成为定制家具行业的最耀眼的后起之秀，是近几年发展最快的品牌。

定制家具十大品牌：名柜定制家具名柜是最早打出全屋定制家具概念的企业，作为中国定制家具行业中的一颗璀璨明珠，无论是在专业的产品制造上，还是在优质生活方式的倡导上都获得了巨大的成功。

是定制家具行业出错率最低、出货期最短的企业。

定制家具十大品牌：雅迪斯雅迪斯是一家年成立的中国最早一批、规模最大的定制家具品牌公司之一，集设计、研发、生产、销售为一体，以民用板式定制家具与厨柜为主营产品，旗下有“雅迪斯ARTIST”和“创新.家”两大品牌。

定制家具十大品牌：维意定制家具始创于年，是维尚家具制造有限公司的核心品牌，公司位于广东成都南海区大沥镇虹岭工业园博爱东路与虹岭路交界处，是一家集设计、制造、服务于一体的家具企业。

还有最重要的一点可能很多人不太了解，维意其实是尚品的宅配的线下品牌。

定制家具十大品牌：玛格玛格衣柜五金是配套的，自己不生产。

也有少数商家自己生产衣柜所用五金。

玛格是广东家居有限公司旗下的品牌，在中国衣柜行业的有十年的影响力，跻身中国衣柜行业品牌的前三甲，荣膺多家家具协会与专业机构，是国家环保总局十环认证企业，集多项服务为一体。

定制家具十大品牌：诗尼曼诗尼曼最早是做铝合金门窗的，诗尼曼品牌是中国家居非标定制创始品牌之一，中国家居十年最具影响力品牌。

诗尼曼家居秉承以“品质是企业的生存为基础，创新是企业发展的根本为准则”，着力打造“以人为本，创新为源，品质至上”的企业经营理念，着力注重人才的培养和使用。

通过以上家定制家具品牌的介绍，是不是对定制家具更加了解与认识，也希望可以为大家的购买提供一定的帮助，更多相关介绍，定制家具将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家具，企业设计要求来制造的个人专属家具。

定制家具因最著名就是定制，企业可以根据住房面积的大小和室内的布局去去设计让消费者心仪的家居，每一款家居真的就是专属。