家具跟单员流程

每个家具企业的情况是不同的，有生产凳子的、桌子的、家居的、卧室套房的、沙发的、五金家居的等等，我简要说一下，希望能够帮到你：业务跟单的意思就是，跟踪业务员下单情况的落实，跟踪生产进度情况；另外最主要的一份工作就是售后服务问题，不过有的企业有专职的售后服务人员。

在一些小型的企业业务跟单充当这个角色。

基本的工作流程是：、跟进业务员下单情况，并予以汇总；、将订单派送至生产车间及设计部、采购部（有的企业有PMC）;、跟踪生产进度及物料情况，不影响订单的货期；、处理售后问题，接收传真等；、回款的记录及业务量的统计。

基本的工作就是这些，我上面说了，每个企业的性质是不同的，你主要懂基本的流程即可！

第步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。

客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。

此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。

之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本留自己保存）。

给打样室，打样。

第步：样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问UPS号。

第步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。

第步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。

定货单要业务员和部门经理签字。

将单和样品留技术部。

要求其制作工艺流程。

第步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。

并连同工艺流程样品样物品，下正式的订货单。

订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。

写清楚。

之后把订货单复印份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。

并在正本上签字。

正本订货单留给自己。

把工艺流程书复印份，传财务-技术部-物控-生产-品管。

正本留技术部，副本自己留着。

第步：将合同复印份，正本自己归档。

副本分别传老总办公室和财务负责人。

第步：即使反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。

在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。

工作联系单正本留己，副本传达。

第步：快出货时，联系货代。

做报关单据。

并提前寄交货代。

若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。

第步：若即使完货。

则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。

并将出货通知单复印份，传生产-品管-出货部。

正本留己。

第步：即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。

如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。

L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。

第步：到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。

面试技巧——经典面试问题回答思路面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。

对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。

本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。

读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

问题一：“请你自我介绍一下”思路：、这是面试的必考题目。

、介绍内容要与个人简历相一致。

、表述方式上尽量口语化。

、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

、条理要清晰，层次要分明。

、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

、简单地罗列家庭人口。

、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

、宜强调父母对自己教育的重视。

、宜强调各位家庭成员的良好状况。

、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”思路：、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

、最好不要说自己没有业余爱好。

、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”思路：、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

、不宜说自己谁都不崇拜。

、不宜说崇拜自己。

、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”思路：、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

、不宜说那些太抽象的座右铭。

、不宜说太长的座右铭。

、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”问题六：“谈谈你的缺点”思路：、不宜说自己没缺点。

、不宜把那些明显的优点说成缺点。

、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路：、不宜说自己没有失败的经历。

、不宜把那些明显的成功说成是失败。

、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，、所谈经历的结果应是失败的。

、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”思路：、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

”问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”思路：、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

”问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”思路：、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

”问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”思路：、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

”、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

”问题十二：“我们为什么要录用你？”思路：、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。

我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公…

刚开始做跟单，沟通问题是很常见的。

因为车间的人生产压力也比较大，而且他们的绩效和业务部门不同，多数是以合格率和生产率来计算的，所以对生产有自己的考量。

比如，如果你的单子比较急，但是工艺比较复杂，或者生产线已经排了别的单子了，生产的人就会希望尽可能放在车间比较空闲的时候来做，这样他的综合效率可以达到最高。

物料部门的人因为工作没有什么压力，而且小厂的采购基本上都是老板自家人，所以是难沟通一些的。

你的问题有以下解决办法：.不管什么样的订单，一定要给自己留出余富的时间，避免发生突发情况时无法回旋。

（比如客户要求一个月交货，你向下传达时，可以要求天交货）。

.手里的订单需要定期跟进，不能要交货了才去问进度，要生产了才去问物料。

一定要让相关部门早知道，方便别人早作准备，同时要让对方明确最迟完成的时间。

所有沟通要尽量留痕，最好同一件事既用电子邮件传达，又用电话强调。

一来对方忘记细节时可以随时看邮件，二来防止出现问题后互相推诿。

三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。

对于重要问题，可以召集各部门开会，或者亲自下车间查看（开会要由你主持，看厂要由你带领，最好带上比较大的知名的客户或领导跟你一起，这样有助于树立你的威信）。

.让相关部门的同事了解你的订单的重要性（比如新客户的第一单；大客户的订单等等。

轻易不要用不能按时交货就要空运这类的理由）。

沟通时双方尽量平等，从大局着眼，从老板的利益出发，共同解决问题的角度，求同存异，不要把争执放在一些无关细节和对方态度这样的问题上。

.要互换位置，要想让对方帮忙，本着相互支持，合作共赢的态度，要先尽可能的为对方创造帮你的条件。

比如想让车间帮你赶工，你可以先和物料部门确认好物料何时备齐，和物流部门确认好最宽松的物流时间，然后把信息传达给车间，告诉他们物料何时可以到位，最迟何时要完工（这里要给自己留点时间），让他们明白你是要和他们站在一起解决这个问题的。

.如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走。

.你自己找他的领导。

.如果他的领导也解决不了，那再向你的领导汇报，寻求帮助。

.所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄清楚。

比如你问别人什么时候可以交货，自己先要知道目前订单进展到那里，还需要哪些步骤，工厂目前的产能如何，正常情况下理论上需要多久。

如果不了解这些的话，车间的人和容易就从技术角度拖延你了。

我刚毕业的时候，也遇见过和你一样的问题，被别人牵着鼻子走，后来时间久了，也就牵着别人的鼻子走了。

这些都是正常的，也不用刻意去改变自己，相信自己，沟通时自自然然就好。

祝你工作愉快！回答您的补充：受气和看被人笑话的原因，我分析有两个，你看对不对。

.资历：觉得跟单员年龄小，初来乍到对公司不熟悉。

.专业：觉得跟单员专业不如他们熟悉，说了他也不懂。

倒不全是因为跟单没有权利。

权利分两种，一种是职位上的权利，这个是客观条件只能慢慢争取。

第二种是我们在别人面前的威信，这个是可以培养的。

如上面提到的，要获得相关部门的尊重，这里再说一遍，以下三点很重要：.要对项目相关的知识足够专业：起码在沟通的过程中不能让对方感觉他掌握的信息和技术比你多太多，否则他就有心理优势，自然觉得跟单容易对付，不会太重视。

像产能，原料订货周期，不同工艺需要的时间和难点，这些是最起码要熟记的东西。

如果别人提出困难推搪我们，我们能反驳或提出解决建议，他就会对我们另眼相看。

.必须树立自己的威信：或者让相关部门觉得领导很重视你这个人，或者让相关部门觉得领导很重视你的项目，两者必居其一。

可以借一些重要订单来树立威信，这就是所谓的形势大过人。

女生的话平时遇到自己已经尽力但对方不配合的情况，在征得自己主管同意的情况下，可以向有分量的领导帮你出面解决。

当然前提是你要准备好大领导可能会问的问题，而且只是解决问题，就事论事，不是告状，这个尺度要把握好。

这样往复几次，让跟你打交道的人觉得如果不能在你面前把问题解决好的话，就要面对领导的亲自过问，他们就会比较重视了。

.办事一定要利落，尽可能少出错，多替别人着想。

不要让别人挑出破绽，借题发挥。

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。

目前跟单员的供需比达∶以上，其薪金起点在元以上。

而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。

业务跟单：对客户进行跟进。

尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。

以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。

对外叫业务员或业务助理。

生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。

对生产进度进行跟踪，按期将货物送到…

什么是跟单员跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质跟单员是业务员。

他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

因此，跟单员要：（）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（）设定目标：主要客户和待开发的客户。

我们的工作着重点及分配的工作时间。

（）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（）函电的回复：（）计算报价单（）验签订单（）填对帐表（）目录，样品的寄送与登记（）客户档案的管理（）客户来访接待（）主管交办事项的处理（）与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。

在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。

特点是：复杂的，全方位的。

.责任大。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。

做好订单与客户的工作责任重大。

.沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。

跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。

都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。

沟通，协调能力特别重要。

.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

.工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。

另外，客户的需求是多样的。

有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。

这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

.工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。

对外执行的是销售人员的职责。

对内执行的是生产管理协调。

所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（）分析能力。

分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（）预测能力。

能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（）表达能力。

善于用文字和语言与客户沟通。

（）专业知识。

对所跟单的产品要熟悉。

了解产品的原材料特点，来源及成分。

知道产品的特点，款式，质量。

便于和客户及生产人员的沟通。

（）与人共事的能力。

与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（）人际关系处理的能力。

处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。

通过他们来完成自己想要做的事。

（）法律知识。

了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。

做到知法，守法，懂法，用法。

（）谈判能力。

有口才，有技巧。

（）管理与推销能力。

对外推销高手。

对内管理行家。

（）物流知识。

了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。

基础外语及函电往来。

.物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保养）.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

一、家具公司生产文员的主要工作内容如下：、负责公司的人事考勤工作；、负责生产任务单传达，资料物品分发工作；、负责生产报表的收集整理统计工作；、负责公司内部信息传达工作；、负责公司办公室环境的整顿；、完成上级交代办的其他工作任务。

二、家具公司生产文员的任职要求：、高中以上学历，对工作认真负责；、能熟练运用word,excel等办公软件，了解生产流程及跟单工作；、有办公家具工作经验。

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质跟单员是业务员。

他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

因此，跟单员要：（）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（）设定目标：主要客户和待开发的客户。

我们的工作着重点及分配的工作时间。

（）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（）函电的回复：（）计算报价单（）验签订单（）填对帐表（）目录，样品的寄送与登记（）客户档案的管理（）客户来访接待跟单吧（gendan.com）-国内最专业跟单网站（）主管交办事项的处理（）与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。

在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员工作比较单一，不过，以后肯定也不会只让你做做跟单了。

外贸业务员比较锻炼能力，但钻石材料不一定好卖。

就餐饮业而言，外贸应该还不错，既然是营销，那么对于从产品的生产到售出应该都要考虑计划好，更能得到锻炼了。

只是不知道能不能给刚毕业的学生这么多权力，关键在个人，能力强者上！