检测市场服务押念的几点思考（4）重视客户抱怨。任何一家单位都不可能没有客户的抱怨「因为客户信任才会对服务中存在的问题提出抱怨。我们要正确处理’客户报怨。让客户更满意，这也是客户服务不断提高的过程：从某种意义上说，抱怨比赞美对我们的发展更有帮助。
（。5）协助客户成功。外资检测单位普遍采用内外结合的方式，更便于控制，更有柔性，也更能相互提高业务水平。他们也同样渴望成功，采取伙伴式互利互赢的原则，都是提升客户价值非常有效的手段。
6开发和巩固新老客户我们寻找的是长期稳定的合作关系，关键是不断让客户满意。巩固客户是一项长期、复杂的任务。可以采取以下方法：提高员工的忠诚度。我们要想提高外部客户的忠诚度，首先要做的是使内部客户一一员工变得更加忠诚。只有忠诚的工才能使客户提供*有效率的服务，才能提高客户的满意度。要让员工忠诚，应重视员工的需求，创造良好的坏境。建设企业文化。让员工更加满意。
塑造服务品牌。塑造服务品牌是我们扩大市场、实现发展的有效途径，对巩固客户也意义重大。运用有效的手段赋予品牌新的活力，维护品牌的地位，提高品牌的知名度。
开发新服务产品。淘汰没市场的产品。完善有发展潜力的产品，开发新服务产品3这不仅为企业带来新客户，也可以使现有的客户更加忠诚。
开发新客户对我们来说是关系到发展的头（上接第9页）由于电枢旋转，切割磁力线，产生反电压，当反电压由零上升到继电器的吸动电压时，继电器闭合。使限流电阻短路，则工具按正常速度工作，整个过程仅需。6O.Hs.目前使用情况：串励电动工具角向磨光机、砂轮切割机等产品有应用。
10电子减速技术应用等大事。其方式有：利用完善的服务体系吸引客户要优化服务设施配置、达到吸引客户的目的；更要完善服务作业体系。建立服务人员管理、质量保证、客户投诉处理等制度，规范作业流程。提高培训人员素质r（2）利用广告、人员推销、公共关系等促销手段争取客户。就以人员推销为例。它作为*古老的一种促销和推销方式。虽有局限性，但有许多优点。人员推销作为一种双向沟通的促销方式。既可向顾客传递我们所检测产品的相关信息，又可以了解到顾客需要检测产品的信息。还可以采用专家专i方、答疑。排忧解难等方式，与顾客建立良好的合作关系。总之。我们要把可控制资源和可利用资源进行*大限度地合理化开发和利用，把绩效和成本控制提升到新高度，以此达到开发新客户和巩固老客户的目的。
7制定定价策略我们以尽可能低廉的价格，提供优质服务。一般，首先设定必要和充的服务水平。然后再以较低的成本构成服务系统进行运作，价格的底限是成本确定的，底限则是由产品对顾客的价值确定的。竞争者的因素则是确定实际价格时必需考虑的重要因素。以利润*大化为导叫，我们以利润*大化为目标是一种*常见的情况。以这个目标定价，必须在对成本有清晰认识的前提下，通过盈亏平衡进行分析。
以顾客为导向，为吸引或激励顾客，我们制定的价格可能低于竞争对手，甚至可能会短时间低于自身的运营成本。
在拆卸螺钉或螺栓时，工具要求低转速。大扭矩，而采用串励电机的扳手或螺丝刀，在降低转速时，又同时降低扭矩，拆卸螺钉或螺栓比较困难，特别是生锈的大螺钉或大螺栓，拆卸更加困难。道子减速器在串励电机负载减速时自动增加电压，使电机仍然保持大扭矩，从而能够方便地拆卸螺栓或者螺钉，目前使用情况：串励电动工具扳手、螺丝刀等有应用。
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