旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。这三部分是旅游业的三大支柱。
2010-2019年，国内旅游市场持续平稳增长;2017年国内旅游人数首次突破50亿人次，2019年国内旅游人数突破60亿人次，达到60.06亿人次，较2018年同比增长8.43%。
2020年度国内旅游人数28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%。其中，城镇居民出游20.65亿人次，下降53.8%;农村居民出游8.14亿人次，下降47.0%。分季度看，呈现降幅收窄趋势，其中一季度国内旅游人数2.95亿人次，同比下降83.4%;二季度国内旅游人数6.37亿人次，同比下降51.0%;三季度国内旅游人数10.01亿人次，同比下降34.3%;四季度国内旅游人数9.46亿人次，同比下降32.9%。
国内旅游收入2.23万亿元，比上年同期减少3.50万亿元，下降61.1%。其中，城镇居民出游花费1.80万亿元，下降62.2%;农村居民出游花费0.43万亿元，下降55.7%。
人均每次出游花费774.14元，比上年同期下降18.8%。其中，城镇居民人均每次出游花费870.25元，下降18.1%;农村居民人均每次出游花费530.47元，下降16.4%。
从各地国庆假期接待游客数量来看，2020年，河南省接待游客数位列全国第一，全省共接待游客7234.98万人次，与2019年同期增长了9.09%;江西接待游客6809.75万人，全国游客数量排名第二;山西接待游客5246.89万人次，全国排名第三。
从各省旅游收入来看，2020年国庆假期期间，江苏、江西及贵州三省旅游收入排名全国前三，分别实现旅游收入512.55亿元、398.81亿元以及367.21亿元。
目前，我国国内旅游已基本恢复到疫情暴发前水平。但限于国外疫情持续蔓延及国内疫情防控需要，我国出入境旅游复苏尚待时日。面向新发展阶段，我国提出加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，并着力拉动国内消费以推动未来经济增长，未来国内旅游产业将在国民经济中占据重要份额。
未来，随着人们生活水平的进一步提高以及消费主体和消费观念观念的改变，旅游的需求将会不断增加，旅游业的发展前景广阔可观。因此前瞻预测，至2025年，国内旅游人数将突破83亿人次，旅游收入接近10万亿元。
在标准化的平台上，以携程为例，提供的更多是标准化的产品和服务，比如机票、酒店、门票、交通、目的地的一日游等标准化的产品，这些产品可以大规模采购，或者与供应商合作，为其提供平台化的服务。然而，更加个性化的旅游产品，无法展示在平台上，需要旅游顾问根据用户的需要，进行选择和安排，比如用户想体验当地的演出和体育比赛，这些都需要与目的地的演出机构和赛事门票销售机构联系，用户家庭出游，需要的则是小车接送，这就需要找当地的小车队服务，用户如果临时机票改签，服务顾问需要第一时间帮助用户解决机票的改签问题，这些内容和服务都是无法实现标准化，都需要旅游机构与目的地接待机构保持紧密的配合。
定制旅游以散客为主，很难大规模的和航空公司订票，选择的酒店以中高端酒店为主，数量有限，也很难和酒店有谈价的筹码，交通出行这块更多的是和当地的小车队合作，保证服务的高品质，这些其实都加大了旅游机构服务的难度，尤其一旦出现问题，更要考验旅游顾问的应变能力。
预计随着规模的扩大，这种局面也在改变，尽管定制游的出游高峰主要在寒暑假这两个集中时间段，但是其销售其实贯穿全年，而业务累计到一定规模，无论是和航空公司还是高端酒店的谈判能力都在提升，采购价降低了，定制游的整体报价也在降低;而服务的品质没有下降，把体验放在第一位，所以六人游的复购率可以达到40%。
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