机顶盒坏了不能免费换，但是如果在保修期内非人为损坏的情况下可以免费维修。机顶盒的整机保修期是一年，重要的部件比如主板、高频头这些保修期是三年，如果一年内出现了非人为因素导致的损坏，可让官方的售后免费维修，当无法修理时会考虑更换，如果超过保修期则不能免费。
机顶盒损坏要看具体原因、损坏时间等等才能决定是否能够更换，正常情况下是不可以免费换的。损坏的原因分为人为、非人为，如果是人为的损坏比如砸坏、泡水等等，显然不可能免费更换;如果是非人为的因素而损坏，比如正常使用突然坏了，这种情况下也要看在保修期内还是保修期外。
如果是在保修期内的非人为损坏，售后会根据先对机顶盒进行维修，但如果修不好的情况下，可以为顾客更换新的机顶盒，如果能修好则是修理。当机顶盒是在保修期之外损坏，比如用了两年或者三年然后突然坏了，这种情况下无论什么原因都不会免费维修或更换。
机顶盒的保修期是整机一年、重要部件三年，整个机顶盒可以享受一年内的保修，但是它里面一些重要的部件是可以享受三年的保修的，比如机顶盒的主板、高频头等等这些，三年内意外损坏就可以保修。
当机顶盒损坏之后，最好是先联系官方的售后服务部门，比如拨打客服电话或者到营业厅服务大厅咨询等等，然后登记个人信息然后等待维修人员上门检查，再根据损坏的情况来决定处理的措施，而不要自己在外面随便购买一个机顶盒回来安好，否则可能出现无法使用的情况。
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