“免安装人工费是真的吗?会不会是苏宁搞出来的一个噱头?”“免安装费，究竟免了多少钱?”“人工费是免了，那费用会不会转嫁到其他地方?”“免了人工费后，会不会影响到安装质量?”近日，一条抖音上发布的苏宁高管视频流出引发争议，面对从天而降的优惠，让消费者难以置信。
“苏宁说全免，就是全免，我们在做的不仅仅是一次给用户省钱的活动，而是要改变行业乱象，要再造行业新标准。”苏宁30周年店庆之际，用补贴安装费的方式给成都中央空调回收说中央空调行业扔下重磅炸弹，引来喝彩的同时免不了诸多质疑。
众所周知，成都中央空调回收说中央空调美观舒适的优势与安装复杂、收费贵并行。为了竞争出圈，不少暖通公司和家电平台拿成都中央空调回收说中央空调的安装费来做文章，此前也有一些公司打出了安装费全免、0元安装的口号。不过，并非直接减免安装费用，而是以送积分、抵用券、实物等形式，有些甚至积分、购物券只能购买指定低成本高毛利的产品，以此来冲抵安装费用，实质上用户钱并没少花，不过是文字游戏罢了。
今年818期间，苏宁拿出百亿补贴给消费者实实在在的优惠。不过，减免安装人工费，与一线安装工人的权益并不冲突，因为减免的费用出自苏宁真金白银的补贴。苏宁易购敢于做这件事的底气来源于苏宁背后的大生态系统，以及供应链效率的提升，“全国直采+协同作战”保证了苏宁产品的价格优势，供应链的高效运转保证了产品毛利，让苏宁可以豪气地自掏腰包补贴人工费，实打实让利消费者。
在家电领域，苏宁一直扮演着“老大哥”的角色。今年以来，从家电“开仓计划”、24期免息，到加码10亿以旧换新补贴、推出“J-10%”省钱计划，苏宁无不引领着家电市场的复苏步伐。
尤其是今年5月，苏宁易购和阿里巴巴联合宣布加码“双百亿补贴”，双方联手对家电3C产品进行了深度补贴。苏宁全渠道“双百亿补贴”双线开卖，线上苏宁易购主站及APP、线下家乐福等渠道全线加入，并且上线“惊雷价”产品击穿全网底价，并且价保30天，为消费市场带来巨大利好。
618苏宁主动出击，启动“J-10%”行动，承诺比京东百亿补贴商品再便宜10%。818期间，苏宁易购“J-10%”范围全面扩大、价保60天、贵就赔延时赔急速退……818开门红当天0点-12点，百亿补贴及“J-10%”专区商品销售环比618开门红增长120%。
一直以来，苏宁易购始终坚持将服务用户的理念放在第一位，通过百亿补贴、J-10%计划等措施真正做到让利消费者，不变的是专注服务的初心。一个可供参考的细节是，每到空调使用旺季，苏宁易购要求售后服务公司不以盈利为目的，主要是加大对服务人员的补贴，以便他们能更好地服务用户。
迄今，苏宁已连续发布《集成家电防坑手册》《成都中央空调回收说中央空调安装绿宝书》等行业规范，为行业规范化发展再添助燃剂，远程看工地和精准化打点的定位工艺，也正在试点推广中。
可以预见的是，成都中央空调回收说中央空调领域，服务仍然是苏宁制胜的根本。
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