2017年6月16日，朱女士在国美电器呼和浩特中山路店付款3299元购买了一台LG牌洗衣机，期间听家人说另外一个品牌的洗衣机功能更好，便将该品牌洗衣机办理了退货手续，并在该店购买了另外一款洗衣机。然而让她没有想到的是，这笔退款一等竟是3年。
“当时履行完退款手续后，店里的工作人员言之凿凿地说，等领导签字以后，退款几天之内就能到账。后来因为一直没有收到退款，我就不断打电话催促，对方一直以退款正在走流程签字为由搪塞我，直到今年年初，在我再三逼问下，负责和我接洽的售货员微信告知我，退款已经退回到信用卡了。这张信用卡已经注销，我于是又委托信用卡发卡行给我邮寄了一份账单，但账单上并未发现这笔退款。我拿着账单再去国美电器中山路店，工作人员又称确实没有成功退款，但由于LG品牌已经撤柜，保证金未交到国美电器，需要联系到厂家才能给我办理退款。”5月7日，朱女士气愤地说，一个企业售后做得好消费者才能成为忠实顾客，却没想到国美电器的售后服务这么糟糕，区区几千块钱的退款走流程能走这么久。
根据朱女士提供的信息和微信账单，记者看到她确实曾于2017年6月16日有一笔3299元的消费，商品写着“国美商品”。5月7日上午，记者陪同朱女士来到国美电器中山路店了解情况，店长张国亮是今年1月份调任到该店工作，对于朱女士此前退款的事情，他表示已经和工作人员进行过了解，确实属实。“因为时间太久，此前的发票已经找不到了，现在需要重新办理无发票退货退款，目前我已经重新打了报告，正在等领导审批，预计2周之内退款就能到账，如果届时退款还未获批，我自己贴钱也一定会给消费者补上。”
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