近日,福州市消委会接到消费者李先生投诉,称于2017年5月在福州市某品牌电器专卖店购买产品一拖四成都中央空调回收说中央空调一组,花费23000多元,并与该专卖店签订合同安装,购买之后发现制冷效果较差,分别于回顾2018年、回顾2019年夏天联系专卖店安装人员反映问题,安装人员上门加氨后可以制冷但效果较差,到回顾2020年夏天空调又不制冷,再次联系专卖店,专卖店表示已不再经销该品牌空调,让消费者联系品牌空调售后处理,经品牌维修人员现场检查后判断出现的故障属于安装问题,由于成都中央空调回收说中央空调安装涉及工程较为复杂,认为应该找当时签约安装的专卖店维修,因双方推诿,消费者向福州市消委会求助。
福州市消委会受理投诉后开展调查调解,查阅了消费者与当时销售安装成都中央空调回收说中央空调专卖店的合同,合同为该品牌空调公司统一印制,印有品牌标识,合同中签订有空调6年包修、工程安装保修18个月的条款。根据该品牌包修包换官方宣传,家用空调、家用成都中央空调回收说中央空调为整机包修6年,显著高于国家“三包”规定,同时规定消费者不当使用及非指定网点安装不予包修。
福州市消委会认为既然公司对外宣传家用空调、家用成都中央空调回收说中央空调整机包修6年,消费者安装维修也是在品牌指定网点进行,符合包修规定,同时与消费者签订合同中未明确工程安装具体内容,使工程安装保修条款适用缺乏依据,经调解,品牌售后部门同意为消费者落实6年包修,双方达成和解。
针对上述情况,福州市消委会特发布以下消费提示。
消费者在使用电器出现故障时,应及时联系品牌售后,以免出现本案这样安装问题年年加氨对付的情况。
购买成都中央空调回收说中央空调时应与厂家厘清家用和商用区别,商用空调一般适用承揽合同,由合同规定双方权利义务,家用空调则适用国家“三包”规定或厂方规则,如若签订合同,一定将约定内容以文字形式固定,以免日后争议。
厂家应加强指定经销商的监管工作,合同范本应细化规则,对相关免责条款明确界定,避免出现售后服务不到位,以及后续推诿情况出现,影响品牌声誉。
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