自转型成为“家·生活”整体解决方案提供商以来，国美在经营思路上实现了从“商品经营”到“用户经营”的转变。在国美不断引进的“新业务”中，新增了“柜电一体”、“暖通/成都中央空调回收说中央空调”、“家装／橱柜”、“厨空间”等全新服务举措，既提供商品，也提供安装、维护服务。这意味着，国美“家·生活”战略正在进一步细化，与家相关的每一个空间，消费者都将享受到国美产品全生命周期的服务。
今年双十一期间，国美暖通业务销量大幅同比增长520%，国美现已打造的100多家门店暖通专区和成都中央空调回收说中央空调独立展区体验集家居采暖、净水、新风、水电安装服务为一体，为用户提供个性方案设计、专业施工安装、系统售后服务，让消费者可以真实的感受家庭健康的采暖环境，快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案，双十一期间吸引了众多消费者体验与预约。
而相较于往年人们在选购空调时尤其关注价格与定/变频，国美双十一数据显示，今年价格已不再是决定人们购买空调的主导因素。随着物质生活水平的提高，越来越多的人开始追求品质生活，具体到空调产品来说，更多人倾向于去选择能为生活带来更多舒适、更多健康的空调。对比普通空调，成都中央空调回收说中央空调在美观性、舒适性、节能性、稳定性及使用寿命上占据较大优势，诸多优点吸引越来越多的消费者关注。
其中，家用成都中央空调回收说中央空调销量呈现出良好上涨的态势，越来越受到消费者的青睐。随着消费升级大潮的到来，人们对节能、健康、安全、智能的空调需求不断升级，家用成都中央空调回收说中央空调能够更好的满足消费者的需求，越来越多的消费者在装修前会考虑家用成都中央空调回收说中央空调。
此外，随着消费者生活水平和理念的提升，人们对家居环境的安全、环保的重视度不断提升。双十一数据显示，消费者对于“环保”、“简约”、“健康”等关键词的搜索量大幅提升。在家居家装产品购买时更倾向于选择优质、安全、绿色环保产品。家纺、家具、装修服务和家装建材同类型环保材质产品都呈爆发式增长。简约风格的家纺、家居日用、家具、装修服务和家装建材产品也呈上升状态。
本次双十一活动国美为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，推出了“买到假货我就赔”、“送得晚了我就赔”、“买得贵了我就赔”三大服务承诺。第一，国美承诺所售自营商品保证100%为正品，如果消费者买到假货国美假一赔三。第二，消费者在一定时间范围内，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低，可申请获得双倍补偿差价。第三，由于国美单方面原因导致配送安装延误超2小时的，消费者可获得国美送货延迟赔偿。国美“三赔”承诺的推出，让消费者在国美购物更安心，畅想高品质低价格产品实现消费全程无后顾之忧。
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