増强中央空调售后服务的稳定性的方法值得关注！只有点点滴滴的做好各种紧急事件的处理,客户的满意度提高了,信誉度上升到一个新的阶段,从而整体的服务的稳定性就提高了。中央空调的售后服务的稳定性问题受多种因素的影响,工地的整体的分布的紧密程度,季节性的繁忙以及技术人员的布局的问题。
1、利用区域性优势对全部资源综合调配
辽宁省沈阳地区的工地当中,2011年到2013年沈阳市工地的分布最多,由第三章分析可知三年来沈阳市的工地数均在75%以上,因此可以利用区域性的优势,对技术员的分配以及库存的配置上采取优先配置的原则,从而解决区域性的问题,也增强服务的稳定性。
2、增加售后服务各个环节的联系
特灵中央空调的售后服务,主要就是EBS团队与维修主管团队,协调好一个企业内部的流程,相互配合进行工作,及时的有效的反馈客户提出的问题,总体上对服务的及时性的问题,有一定的影响。为此提出这样的一个改进的措施,统一化的管理,以及特灵的售后的团队,每天在固定的时间进行信息的对接。对于个别的应急的维修,同意釆取应急预案处理。
迈克尔.波特认为,每一个企业都是用来设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。一切的活动可用价值链来表示。因此可以将价值链运用到特灵空调的售后服务的环节。
这里所说的加强各个环节的联系,包括了,各个区域之间的联系,各个地区之间的联系,技术主管与EBS工程师之间的联系,技术主管与与技术员之间的联系,EBS工程师与技术员之间的联系。遂宁中央空调回收公司认为各个区域的联系,有助于相互了解不同地区之间的业绩状况,相互借鉴售后服务旳经验,如何能够做到准确的估算库存。人员之间的联系,是实时掌握客户的需要,及时有效的解决好工地的运营状况。
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