质量保证(QA)
质量保证是为了提供足够故信任，表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
质量保证的目的分为内部和外部两种:内部质量保证，在二个单位内部，质量保证向管理者提供信任。外部质量保证，在合同或其他环境中，质量保证向顾客或其他方提供信任。
质量管理(QM)
质量管理包括确定质量方针、质量目标和质量职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其推行的全部管理职能的全部活动。
质量管理是各级管理者的职贵，应由最高管理者领导。具体实施涉及到组织中的全部成员。
一个企业要想以质量求生存，竞争于市场，就必须制定正确的质量方针和恰当的质量目标。围绕着一定时期质量目标的实现，企业领导要在新产品开发的设想、技术装备的引进和改造、工艺水平的提高、人员的培训、组织机构的设置和职责的分配与落实、产品全过程质量控制和质量保证活动的组织等方面开展管理活动。这些管理活动就是建立、健全质量体系，并使之高效运行。在各项质量活动的安排上，必须讲求实效，既能满足质量要求又能取得最经济的最佳方案，满足供、需和社会三方面的利益。
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