中国没有很好的保护消费者的措施，消费者受到伤害以后维权成本高昂，如果一个客户花1000元买了有质量问题的马桶，而到消协解决投诉要花相当于1500元的时间，消费者就会放弃投诉吃哑巴亏。
也许最简单的投诉方法就是到商业店面去向商家的新客户说明自己的遭遇，商家怕这个。但是客户的投诉成本仍然是非常高昂的，你要付出你宝贵的时间，而对于商家来说，开店是他的工作，他不怕浪费时间。消费者同样划不来。所以，这种现象并不经常发生。
很长时间以来，家庭装修建材行业商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。这样就会造成劣币驱除良币的效应，使得整个行业的服务水平，越来越差。
但是，现在已经进入网络时代，网络时代的特点就是信息可以高效的迅速的传递。如果消费者受到了伤害，他可以选择网络投诉，把自己的遭遇写下来成本很低，贴到网上以后可以永久保留。家庭装修的消费者大多是30岁左右的年轻人，他们全是网民。他们习惯在网上获取信息，当他要买某个品牌的商品以前，搜索“品牌名+投诉”看看这个品牌的口碑怎样是很正常的，那么，消费者可以很容易找到其他网友写的投诉信息，这会严重的影响消费者的购买行为。这就相当于，商家花很多钱开了店面以后，有一个人每天24小时不停的在门口骂大街。呵呵。
现在，服务不好绝对会影响到商家的商业利益，并让商家的高额营销费用失效。
在网络时代，信息的传递迅速并且成本低廉，商家的服务和口碑会变得非常重要，并会变得越来越重要。老庄认为近几十年兴起的重视营销的商业模式会逐渐改回几千年来我们老祖宗一直推崇的“酒好不怕巷子深”模式，这是明摆着的现实。那么我们问一句，为什么多数的家庭装修建材行业商家没有改变？
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