宗旨：
把每一位客户当做自己的家人对待，
把每一栋房子当作自己的房子看待，
把每一个工地当做自己家一样管理。
工程监理（房屋管家）职责
一、工地施工现场卫生管理要求
1、保证工地卫生整洁
2、监督现场的各种工具、物料、垃圾的规整摆放。
3、监督施工现场垃圾的清运，施工过程中，要做到工人离场，垃圾离场。若有特殊情况，可交由下一工人开工之前清理好。
二、工地施工物料要求
1、控制物料成本，监理要清楚工地现场物料的使用。
2、监督工人物料使用情况，勿让工人偷料、费料。
三、工地施工过程管理要求
1、拆除现场要监督施工范围，保障工人安全，拆除工人要负责现场的拆除和垃圾的清运，拆除过程始末必须在场监督。
2、木工施工要横平竖直，检查直钉是否嵌入（如验收时用手摸，看是否划手），木工完工后的垃圾要监督其及时清理，木工施工过程要及时监督，保证每天去现场1次，特殊情况最少2天/次。
3、油漆工人施工质量要严格要求，三底两面为标准，保证外观光泽亮丽，漆曾饱满，内面光滑不划手，做到上下里外一致，保证工人找补、喷底、喷面工作时的现场监督，保证最少3天去一次现场。
4、乳胶漆工人施工要严格监督，保证施工质量，保证工人基层处理、打底、喷乳胶漆工作时的现场监督，保证最少3天去现场一次。
5、严格监督工人的工作进程，不得出现旷工误工、玩忽职守的情况，保证工人现场的工作质量。
四、客户关系维护要求
1、在接手工地后，做到及时主动联系客户，通过电话等多种形式问候客户，询问客户的特别嘱托，并提醒客户做好施工前的所有准备事项，让客户放心。
（如：您好，我是旭磊集团装饰部**，咱们家的装修将由我来监管，我会全力以赴的服务，工地将于**天后开工，需要您在此之前配合，将装修手续、交通物业费用、水电费用、钥匙等问题解决好，接下来我会全心全意管理咱们家，您还有什么特殊要求和嘱托的？可以和我说。）
2、工程进行时，要及时将施工进程回馈给客户，保证客户对工程进度详细情况的了解。
（如：您好，我是您的管家***，今天是*月*号，咱们家的房屋装修进行到了哪一步，接下来要做哪一步，您有时间可以过来查验。）
3、工程现场所有可以给予客户的物件，无论大小都要上报公司，以公司名义出赠，不得个人决定。
五、其它职责
1、在职期间，无特殊情况下，要准时参加集团的晨会例会。
2、工地接手之后、工程施工之前，公司的门贴、窗贴要及时到位，保证现场门贴1个，窗贴3个，地贴1个。
（如有特殊情况，及时回馈公司，与赵寅生主任共同协调。）
3、在签单接手之后，维护好和客户的合作关系，避免出现工程过半，客户退单的情况。
4、工人进场，必须与工人签订好进场协议后方可进场，开工后2日之内要拿到工人身份证复印件并交于公司存档。
5、进场施工前，要对必要的地面进行保护措施，当日保护当日施工。施工时，工人要着公司工装，工人工具到场，施工过程中的工具损耗我方不予负责。
6、工程进度中的所有增项减项2日之内回馈财务，现场客户的减项合计不得超过原单的10%。
7、施工时的施工图纸、材料验收单、竣工验收单和其他验收资料要及时让客户签字确认，并交于公司存档。
8、施工日志要及时记录，记录要清晰，不得缺页跳页，缺项漏记，现场有特殊事宜和客户有特殊要求时，要详细记录。工程结束，日志要准确记录施工现场工人的联系方式和施工时的工人工款明细，并交于公司存档。
9、施工现场的照片要当日上交售后工作处，要求拆除过程最少6张/天，其他施工过程最少10张。
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